WhatsApp telah berkembang jauh dari sekadar aplikasi chatting pribadi. Kini, banyak pelaku usaha mulai menjadikannya sebagai kanal utama untuk promosi, komunikasi, hingga pelayanan pelanggan. Namun, mengelola WhatsApp secara manual jelas tidak lagi efisien ketika bisnis mulai tumbuh. Itulah sebabnya berbagai WhatsApp Marketing Tools hadir untuk membantu meningkatkan efektivitas promosi dan penjualan secara otomatis.
Berikut adalah rekomendasi WhatsApp Marketing Tools yang populer dan dapat digunakan oleh bisnis di Indonesia, lengkap dengan fitur unggulan, kelebihan, serta potensi kekurangannya:
Dazo
Dazo adalah solusi SaaS asal Indonesia yang menyediakan WhatsApp Bot AI, Order Management System, dan Toko Online Digital khusus untuk pelaku UMKM. Memiliki beberapa macam fitur WhatsApp Chatbot AI unggulan seperti: Chatbot otomatis untuk pelayanan 24/7, CRM pelanggan berbasis WhatsApp, sistem manajemen pesanan terintegrasi, dan follow-up otomatis hingga bantu closing!
Kelebihan
-
-
- Antarmuka sederhana dan cocok untuk UMKM.
- Otomatisasi balasan, pengingat pesanan, hingga upselling dan cross-selling.
- Dapat terintegrasi dengan sistem toko online dan order management.
-
Kekurangan
-
-
- Fokus utama pada pasar UMKM, belum terlalu customizable untuk enterprise-level.
- Masih dalam tahap pengembangan fitur lanjutan
-
WATI
Platform global yang dikembangkan oleh Clare.AI, menggunakan WhatsApp Business API untuk membantu bisnis menangani pesan masuk dari pelanggan secara kolaboratif. Menekankan pada kolaborasi tim dalam satu dashboard. Fitur yang dimiliki berupa shared team inbox, chatbot builder, sistem CRM ringan & tagging pelanggan.
Kelebihan
-
-
- Multi-agent untuk satu nomor WhatsApp.
- Workflow otomatis yang rapi.
-
Kekurangan
Harganya cukup tinggi untuk bisnis kecil.
Respond.io
Respond.io adalah platform omnichannel yang mendukung WhatsApp, Messenger, Telegram, Line, dan lainnya dalam satu dashboard. Fitur andalan yang dimiliki berupa chat automation, integrasi CRM & platform e-commerce, dapat melakukan segmentasi dan analisa data.
Kelebihan
-
-
- Bisa mengelola banyak channel (WA, Telegram, IG, dll) dalam satu dashboard.
- Integrasi dengan CRM seperti Hubspot.
-
Kekurangan
Setting awal bisa kompleks untuk pengguna baru.
Zoko
Zoko adalah platform WhatsApp Business API yang dirancang untuk e-commerce, khususnya brand D2C (direct-to-consumer). Selain itu memiliki fitur tambahan lainnya berupa payment tracking. Memiliki fitur khas berupa order confirmation & COD handling, upsell & cross-sell via WhatsApp, dan payment link generator.
Kelebihan
-
-
- Terintegrasi dengan Shopify.
- Fitur checkout langsung dari WA.
-
Kekurangan
Terfokus pada e-commerce, kurang cocok untuk sektor layanan.
Twilio
Twilio adalah penyedia komunikasi cloud terbesar di dunia yang menawarkan API untuk SMS, email, voice, dan WhatsApp. Ditujukan untuk infrastruktur API dalam skala besar. Fitur khas nya berupa whatsapp messaging API untuk pengembang, otomatisasi berbasis kode, sangat fleksibel & bisa disesuaikan
Kelebihan
-
-
- Fleksibel, dapat disesuaikan sepenuhnya.
- Cocok untuk perusahaan besar.
-
Kekurangan
Butuh kemampuan teknis tinggi dan pengembang khusus (developer atau team IT khusus)
Sirclo
Platform e-commerce asal Indonesia yang menyediakan solusi untuk membangun toko online, penjualan via marketplace, serta chat commerce melalui WhatsApp. Sirclo juga menawarkan fitur omnichannel untuk mengelola penjualan dari berbagai kanal dalam satu dashboard.
Kelebihan
-
-
- Terintegrasi dengan SIRCLO Store dan marketplace.
- Cocok untuk brand retail.
-
Kekurangan
-
-
- Harga paket untuk fitur lengkap cukup tinggi.
- Kustomisasi terbatas untuk desain web
-
Qontak
Nah untuk platform ini merupakan platform CRM omnichannel asal Indonesia yang kini berada di bawah Mekari. Fokusnya pada otomasi komunikasi bisnis seperti WhatsApp API, chatbot, dan CRM yang bisa disesuaikan.
Kelebihan
-
-
- Lokal support cepat.
- Integrasi CRM, dashboard laporan komplit.
-
Kekurangan
-
-
- Beberapa fitur canggih ada di tier harga lebih tinggi.
- Setup awal cukup teknis
-
Interakt
Merupakan produk dari Haptik (anak perusahaan Jio), yang menyediakan WhatsApp Business API untuk UMKM hingga bisnis besar. Fungsinya meliputi chat commerce, broadcast pesan, hingga katalog produk.
Kelebihan
-
-
- Mudah digunakan oleh pemula
- Harga kompetitif untuk entry-level WhatsApp API
- Mendukung katalog produk langsung di WhatsApp
-
Kekurangan
-
-
- Belum mendukung banyak integrasi lokal
- Fitur CRM masih terbatas
-
Zenvia Conversion
Zenvia Conversion (dulunya Sirena) adalah platform WhatsApp Business API yang fokus pada penjualan dan komunikasi tim. Dirancang untuk mempercepat proses closing penjualan lewat WhatsApp.
Kelebihan
-
-
- Cocok untuk tim sales dan CS yang besar
- Tersedia fitur lead management
-
Kekurangan
-
-
- UI kurang intuitif dibanding pesaing
- Tidak semua fitur relevan untuk UMKM
- Kurang populer di kalangan bisnis kecil di Indonesia.
-
Engati
Engati adalah platform global untuk chatbot dan live chat yang dapat diintegrasikan ke berbagai saluran seperti WhatsApp, Messenger, Telegram, dan website. Fokusnya pada otomatisasi layanan pelanggan.
Kelebihan
-
-
- Mendukung multi-channel chatbot
- Bisa digunakan tanpa coding
- Cocok untuk skala menengah hingga enterprise
-
Kekurangan
-
-
- Kurang familiar di pasar Indonesia sehingga dukungan lokal terbatas
- Harga langganan relatif tinggi.
-
Kommo
Kommo adalah CRM berbasis komunikasi yang mendukung integrasi dengan WhatsApp, Telegram, dan email. Menawarkan otomatisasi pipeline penjualan dan percakapan pelanggan.
Kelebihan
-
-
- UI modern dan visual pipeline
- Kuat dalam tracking deal dan follow-up
- Integrasi WhatsApp dan bot tersedia
-
Kekurangan
-
-
- Harga dalam dolar
-
fitur dan UI yang cukup kompleks untuk dipahami bagi pemula
-
Tars Chatbot
Tars adalah platform chatbot builder yang awalnya populer untuk pembuatan chatbot di landing page atau situs web, namun kini juga mendukung integrasi dengan WhatsApp.
Kelebihan
-
-
- Bisa dipakai untuk kampanye WhatsApp Ads.
- Dapat digunakan untuk membuat alur percakapan customer service dan lead generation.
-
User interface sangat visual dan mudah digunakan (drag & drop)
-
Kekurangan
-
-
- Biaya langganan tergolong tinggi untuk UKM
-
Fungsi khusus untuk WhatsApp memerlukan koneksi tambahan seperti 360dialog.
-
WappBlaster
Wapp Blaster adalah aplikasi yang digunakan untuk melakukan WhatsApp Blast (mengirim pesan massal ke banyak kontak sekaligus), biasanya berbasis desktop (PC).
Kelebihan:
-
-
- Praktis untuk promosi massal.
- Tampilan antarmuka ringan.
-
Kekurangan:
-
-
- Risiko terblokir jika tak sesuai kebijakan WA.
- Tidak memakai API resmi.
-
Tidak ada fitur CRM atau interaksi dua arah yang otomatis.
-
WAPlus
WA Plus atau WhatsApp Plus adalah versi modifikasi dari aplikasi WhatsApp resmi, yang dibuat oleh pihak ketiga dan berisi fitur tambahan seperti auto-reply, kustomisasi UI, dan pengiriman pesan massal. Namun seringnya digunakan dalam ekstensi chrome untuk WA automation.
Kelebihan:
-
-
- Gratis untuk beberapa fitur dasar.
- Auto-reply dan label chat mudah diatur.
-
Kekurangan:
-
-
- Tidak cocok untuk bisnis skala menengah ke atas.
- Tidak resmi sehingga rentan diblokir permanen oleh WhatsApp.
-
Tidak tersedia di Google Play Store dan tidak direkomendasikan untuk bisnis jangka panjang.
-
360dialog
360dialog adalah penyedia resmi WhatsApp Business API yang memungkinkan bisnis terhubung langsung ke sistem WhatsApp melalui API.
Kelebihan
-
-
- Resmi dan disetujui WhatsApp.
- Bisa terhubung ke berbagai platform chatbot (seperti Tars, ManyChat, dll).
- Cocok untuk automasi pesan, CRM, hingga integrasi e-commerce.
-
Kekurangan:
-
-
- Tidak cocok untuk pemula yang tidak terbiasa dengan tools teknis. Membutuhkan waktu dalam setup teknis
- Biaya berlangganan per bulan dan biaya pesan berdasarkan volume.
-
Tips Memilih WhatsApp Marketing Tools yang Tepat
Sebelum memilih tools, tentukan dulu tujuan utama bisnis Anda. Jika hanya butuh auto-reply dan penjadwalan pesan sederhana, tools seperti WAPlus mungkin cukup. Namun, jika Anda ingin membangun sistem interaksi pelanggan yang berkelanjutan, menyimpan database pembeli, hingga melakukan upsell otomatis, maka Anda butuh solusi lengkap seperti Dazo.
Kesimpulan
WhatsApp Marketing bukan soal kirim pesan massal semata. Ini tentang membangun komunikasi yang relevan, cepat, dan terukur dengan pelanggan. Dengan bantuan tools yang tepat, Anda bisa mempercepat proses closing, meningkatkan repeat order, dan memaksimalkan potensi bisnis Anda.
Jika Anda mencari solusi WhatsApp Bot AI yang praktis namun bertenaga, Dazo bisa menjadi pilihan. Dilengkapi dengan sistem CRM, auto-follow-up, hingga integrasi katalog dan toko digital, Dazo membantu UMKM di Indonesia mengelola seluruh interaksi pelanggan, meningkatkan konversi, dan menjangkau pasar lebih luas—semua langsung dari WhatsApp. Ingin tahu bagaimana Dazo bisa membantu bisnis Anda? Coba sekarang dan rasakan sendiri kemudahannya.
