Membangun sebuah online shop bukan hanya soal memiliki produk berkualitas dan harga yang kompetitif. Kunci keberhasilan terletak pada bagaimana bisnis mampu memberikan pengalaman belanja yang lancar, cepat, dan memuaskan bagi pelanggan. Untuk mewujudkan hal tersebut, berbagai aplikasi hadir sebagai penunjang, mulai dari manajemen pesanan hingga layanan pelanggan.
Menurut laporan Google & Temasek 2023, nilai e-commerce di Indonesia diperkirakan mencapai US$ 62 miliar pada 2025 . Angka ini menunjukkan bahwa persaingan semakin ketat, sehingga pemanfaatan aplikasi menjadi kebutuhan penting untuk bertahan.
Mengapa Online Shop Butuh Aplikasi Khusus?
Banyak pebisnis UMKM mengira bahwa kehadiran di platform e-commerce besar sudah cukup. Padahal, platform tersebut hanya menyediakan “etalase” dan sebagian infrastruktur pembayaran. Berbagai aspek lain seperti manajemen stok, pemasaran, hingga interaksi pelanggan sering kali luput dari perhatian.
Tanpa aplikasi yang dibutuhkan online shop yang tepat, Anda akan terjebak dalam pekerjaan manual yang berulang, rawan kesalahan, dan membatasi potensi pertumbuhan. Menggunakan aplikasi khusus memberikan Anda beberapa keunggulan:
-
-
- Efisiensi: Mengotomatisasi tugas-tugas yang memakan waktu, seperti mencatat pesanan, memperbarui stok, dan mengirimkan notifikasi.
- Akurasi: Mengurangi kesalahan manusia dalam pencatatan data, sehingga meminimalkan keluhan pelanggan.
- Skalabilitas: Memungkinkan bisnis Anda mengelola volume pesanan yang lebih besar tanpa harus menambah banyak staf.
- Analisis: Menyediakan data dan laporan yang akurat untuk membantu Anda membuat keputusan bisnis yang lebih cerdas.
-
Untuk memudahkan mari kita bagi ke beberapa kategori utama sesuai dengan fungsinya. Berikut beberapa aplikasi yang dibutuhkan online shop agar bisnis dapat berjalan lebih efisien sekaligus meningkatkan konversi penjualan.
Aplikasi yang Dibutuhkan Online Shop
Aplikasi Manajemen Pesanan
Ini adalah fondasi dari setiap online shop yang sukses. Mengelola pesanan dan stok secara manual, terutama jika Anda berjualan dilebih dari satu platform (misalnya, di website sendiri, sosial media, dan e-commerce), sangat rentan terjadi kesalahan. Maka aplikasi yang dibutuhkan online shop berfungsi sebagai sistem terpusat untuk mengelola semua pesanan, mencetak label pengiriman, dan memperbarui stok secara real-time.
Dengan Order Management System (OMS), proses input manual bisa dikurangi, pesanan lebih cepat diproses, dan risiko kesalahan menurun. Contoh aplikasinya Dazo Order Management System dengan biaya mulai dari Rp199.000/bulan. Anda sudah mendapatkan fitur yang mempermudah Anda dalam mengelola bisnis seperti memantau semua pesanan dalam satu dashboard, sinkronisasi otomatis jumlah stok, dan analisis performa penjualan serta tiap channel dalam format yang ringkas dan mudah dipahami.
Aplikasi Customer Relationship Management (CRM)
CRM penting untuk membangun relasi jangka panjang dengan pelanggan. Dengan aplikasi ini, bisnis bisa melacak interaksi, riwayat belanja, dan melakukan personalisasi promosi. Contoh aplikasi yang bisa Anda gunakan HubSpot CRM, tersedia gratis, paket premium mulai dari Rp750.000/bulan.
Aplikasi Chatbot & Layanan Pelanggan
Interaksi yang baik adalah kunci untuk membangun loyalitas. Pelanggan mengharapkan respons yang cepat dan personal. Meskipun WhatsApp Business sudah sangat membantu, mengelola pesan dari ratusan pelanggan secara manual tetap sulit. Aplikasi yang dibutuhkan online shop disini berupa chatbot atau sistem live chat yang terintegrasi.
Menurut riset Tidio (2023), 62% pelanggan lebih suka berinteraksi dengan chatbot dibanding menunggu respon manual yang lama. Dengan menggunakan aplikasi ini Anda dapat menjawab pertanyaan umum pelanggan 24/7, memberikan informasi produk, dan membantu proses pemesanan secara otomatis.
Tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, namun juga meringankan beban tim dari tugas repetitif, sehingga mereka bisa fokus pada masalah yang lebih kompleks dan membangun hubungan yang lebih kuat. Contoh aplikasinya yaitu Dazo WhatsApp AI Chatbot dengan biaya mulai dari Rp199.000/bulan.
Aplikasi Inventory & Gudang
Aplikasi ini menjaga sinkronisasi stok real-time sehingga mengurangi risiko overselling atau kehabisan stok. Contoh aplikasi lokal yang bisa Anda gunakan Jubelio biaya mulai Rp499.000/bulan.
Aplikasi Marketing & Promosi
Untuk mendatangkan pelanggan baru, online shop memerlukan strategi pemasaran yang efektif. Aplikasi yang dibutuhkan online shop di kategori ini membantu Anda membuat konten visual, mengelola kampanye iklan, dan menganalisis dampaknya.
Beberapa contohnya termasuk aplikasi desain grafis yang mudah digunakan (seperti Canva), alat untuk mengelola iklan di media sosial (seperti Facebook Ads Manager), broadcast messages, dan aplikasi untuk email marketing. Dengan alat ini, Anda bisa menjangkau audiens yang lebih luas, menargetkan promosi dengan lebih akurat, dan melihat hasil dari setiap rupiah yang Anda investasikan.
Menurut laporan We Are Social 2024, 70% pengguna internet Indonesia lebih responsif terhadap pesan instan dibanding email. Contoh aplikasi yang bisa Anda gunakan yaitu Mailchimp penggunaan diawal gratis hingga 500 kontak namun jika Anda membutuhkan fitur lebih maka perlu menggunakan paket berbayar mulai dari Rp250.000/bulan.
Aplikasi Pembayaran & Pembukuan Keuangan
Meski sering dianggap sepele, pencatatan keuangan yang rapi adalah hal krusial. Aplikasi yang dibutuhkan online shop disini berfungsi untuk mencatat setiap transaksi, mengelola pengeluaran, dan membuat laporan laba rugi.
Dengan aplikasi ini, Anda bisa memisahkan keuangan bisnis dari keuangan pribadi, melacak performa penjualan, dan memantau kesehatan finansial bisnis Anda secara keseluruhan. Ini sangat penting, terutama saat Anda akan mengajukan pinjaman atau mencari investor.
Anda juga perlu menyediakan payment gateway yang membantu mengintegrasikan metode pembayaran (transfer bank, e-wallet, kartu kredit) dengan catatan transaksi otomatis. Contoh aplikasi yang bisa Anda gunakan yaitu Midtrans dengan biaya 2,9% per transaksi + Rp2.000, Xendit, ataupun QRIS.
Aplikasi Pengiriman & Logistik
Aplikasi logistik memungkinkan tracking order real-time serta integrasi dengan kurir populer. Contohnya aplikasi yang bisa Anda gunakan Shipper yang berfokus dengan integrasi multi ekspedisi dengan mengeluarkan biaya sesuai tarif pengiriman. Atau untuk pilihan terjangkau lainnya yaitu Anteraja & JNE Online Booking yang menyediakan layanan tracking real-time.
Perbandingan Manual vs Aplikasi Online Shop
| Aspek | Manual | Dengan Aplikasi |
|---|---|---|
| Manajemen Pesanan | Rentan salah input | Otomatis, cepat, dan akurat |
| Stok Barang | Tidak sinkron antar channel | Real-time & terintegrasi |
| Layanan Pelanggan | Lama respon, butuh banyak staf | Chatbot 24/7 otomatis |
| Marketing | Sulit menjangkau target spesifik | Segmentasi & otomatisasi |
| Laporan & Analitik | Manual, makan waktu | Otomatis, tersedia dashboard |
Studi Kasus Singkat per Industri
Ada beberapa contoh industri yang bisa Anda jadikan sebagai bahan pertimbangan untuk menggunakan beberapa aplikasi
-
-
- Fashion: Brand lokal menggunakan aplikasi inventaris untuk mengelola stok saat flash sale, sehingga mengurangi komplain kehabisan barang.
- F&B: Restoran cepat saji menggunakan OMS terintegrasi dengan fitur pengiriman barang, membuat pesanan lebih cepat diproses.
- Elektronik: Toko gadget memakai fitur CRM untuk memberikan garansi digital dan pengingat perawatan, meningkatkan loyalitas pelanggan.
-
Tren Aplikasi Online Shop 2024–2025
Berkembangnya teknologi mendorong platform seperti online shop untuk menjawab tantangan kebutuhan konsumen. Misalnya saat ini banyak platform yang mulai mengadaptasikan layanan pelanggan dengan menggunakan AI Chatbot yang menggunakan Natural Language Processing (NLP).
Selain itu, saat ini pebisnis tidak hanya menjual produk di satu jenis platform, namun disebar sesuai dengan target audiens mereka. Maka fitur integrasi omnichannel hadir untuk merespon kebutuhan tersebut. Dengan menghubungkan WhatsApp, sosial media, dan marketplace dalam satu dashboard agar Anda mudah mengelola informasi stock barang, memantau pengiriman, serta menjawab pertanyaan pelanggan dari platform yang berbeda-beda.
Mungkin dulu membuat laporan adalah tugas yang sering kali dianggap membosankan dan memakan waktu. Proses ini melibatkan pengumpulan data dari berbagai sumber, penyusunan angka-angka, dan analisis manual. Namun saat ini, pendekatan semacam itu sudah tidak relevan otomatisasi laporan bisnis hadir untuk mempercepat Anda dalam mengambil keputusan. Karena menghemat waktu, sumber daya, dan menyajikan data yang akurat menjadi kebutuhan yang sangat utama. Informasi yang up-to-date memungkinkan Anda untuk bereaksi dengan cepat terhadap perubahan pasar dan peluang yang muncul.
Tips Memilih Aplikasi Online Shop
angan sampai salah langkah. Memilih aplikasi online shop yang salah, apalagi bagi Anda pengusaha UMKM dengan dana terbatas, bisa menjadi bumerang. Investasi yang seharusnya membawa keuntungan malah bisa menjadi kerugian. Untuk menghindari hal itu, pertimbangkan tips ini saat memilih aplikasi untuk bisnis Anda:
-
-
- Pilih aplikasi yang sepenuhnya mendukung bahasa Indonesia dan terintegrasi dengan WhatsApp, saluran komunikasi utama di Indonesia.
- Prioritaskan kemudahan penggunaan. Anda tidak perlu membuang waktu dan biaya untuk belajar hal teknis. Pilih yang user-friendly dan bisa langsung dipakai.
- Pastikan aplikasi tersebut memiliki sistem keamanan data yang kuat dan mampu berkembang seiring dengan skala bisnis Anda, sehingga Anda tidak perlu berganti platform di kemudian hari.
-
Future Proofing Bisnis Online Shop
Bisnis online yang ingin tahan persaingan perlu membangun fondasi digital sejak awal. Aplikasi bukan hanya mendukung efisiensi, tetapi juga menjadi pondasi penting untuk ekspansi dan meningkatkan daya saing.
Dazo Sebagai Solusi Terintegrasi
Dazo hadir dengan solusi lengkap: Order Management System + Chatbot AI + CRM + integrasi WhatsApp. Semua dalam satu platform, dengan biaya terjangkau untuk UMKM.
-
-
- Dazo OMS: mulai Rp199.000/bulan
- Dazo WhatsApp AI Chatbot: mulai Rp199.000/bulan
- CRM Dazo: termasuk dalam paket
-
Dengan Dazo, bisnis bisa menghemat waktu, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mempercepat pertumbuhan.
Kesimpulan
Menggunakan aplikasi bukan lagi pilihan, melainkan kebutuhan utama untuk menjalankan online shop yang efisien, akurat, dan mampu berkembang. Dari manajemen pesanan, CRM, chatbot, hingga logistik, semua aplikasi berperan penting dalam meningkatkan omzet dan kepuasan pelanggan.
Bagi UMKM yang ingin mulai digitalisasi bisnis dengan solusi terjangkau, Dazo bisa menjadi pilihan tepat untuk mendukung operasional dan pengembangan bisnis online shop.
Referensi
Bain.com . e-Conomy SEA 2023
