WhatsApp bukan sekadar aplikasi chatting biasa, sebanyak 3 miliar pengguna aktif bulanan di seluruh penjuru dunia per awal 2025 (Statista, 2025). Platform ini terus mengembangkan fitur-fitur keamanan, produktivitas, dan automasi, agar tetap relevan bagi pengguna pribadi maupun bisnis. Bagi pelaku usaha, ini menunjukkan bahwa WhatsApp bukan hanya aplikasi chatting, melainkan kanal komunikasi utama yang terus diperkuat. Setiap tahun, Meta merilis berbagai pembaruan yang tidak hanya meningkatkan kenyamanan pengguna pribadi, tapi juga memperkuat fungsi bisnis mulai dari fitur keamanan, produktivitas, hingga automasi.
Artikel ini akan mengulas fitur-fitur WhatsApp terbaru, apa saja fungsi dan manfaatnya, serta bagaimana pelaku usaha bisa memaksimalkannya untuk menunjang operasional dan layanan pelanggan.
Fitur-Fitur WhatsApp yang Wajib Diketahui
Beberapa fitur klasik WhatsApp masih menjadi tulang punggung aktivitas komunikasi sehari-hari. Misalnya melakukan pengiriman pesan teks dan pesan suara (voice note), melakukan panggilan suara maupun video, membuat grup chat, upload status WhatsApp, hingga melakukan broadcast messages tanpa harus membuat grup. Namun kini, banyak fitur baru yang semakin memperluas fungsi aplikasi ini, termasuk untuk kepentingan bisnis. Berikut beberapa fitur penting yang perlu Anda kenal:
Community
Fitur ini memungkinkan pengguna membuat wadah besar berisi beberapa grup dalam satu ruang. Misalnya, bisnis dapat membuat komunitas berisi grup pelanggan, reseller, dan tim internal agar komunikasi tetap terstruktur.
Message Editing
Sering salah ketik atau kirim informasi yang kurang tepat? Kini WhatsApp sudah mendukung fitur edit message hingga 15 menit setelah pesan dikirim.
Mengurangi risiko kesalahpahaman, terutama saat mengirim detail harga, jadwal, atau informasi penting ke pelanggan.
Screen Sharing di Panggilan Video
Dengan fitur ini, pengguna dapat membagikan layar ponsel saat panggilan video sangat berguna untuk presentasi produk atau menjelaskan cara penggunaan layanan kepada klien.
Locked Chats & Privacy Checkup
WhatsApp menambah lapisan keamanan dengan fitur chat lock yang dapat dikunci menggunakan sidik jari atau PIN. Cocok untuk melindungi percakapan penting, terutama bagi bisnis yang mengelola data pelanggan.
Channel WhatsApp
Fitur Channel memungkinkan pengguna untuk menyiarkan pesan ke jumlah besar tanpa perlu membuat grup. Cocok digunakan untuk menyebarkan pengumuman, promosi, atau update bisnis. Alternatif lain untuk menggantikan newsletter atau broadcast manual.
Meta AI Integration
WhatsApp mulai menghadirkan Meta AI, asisten cerdas yang bisa menjawab pertanyaan, membuat ide pesan, hingga membantu menemukan informasi. Fitur ini diproyeksikan akan menjadi pendamping komunikasi yang responsif dan efisien.
Fitur Baru di WhatsApp yang Perlu Diperhatikan
Tahun 2025 membawa sejumlah inovasi menarik dari Meta. Bedasarkan situs laman resmi WhatsApp terdapat beberapa pembaharuan terutama fitur AI yang memudahkan pebisnis untuk meningkatkan efisiensi komunikasi, mempromosikan produk, dan juga memperkuat hubungan dengan pelanggan. Berikut fitur baru di WhatsApp yang kini banyak diperbincangkan:
Foto Live dan Motion Photos
Dalam fitur terbaru WhatsApp, Anda dapat berbagi foto secara live (iOS) dan motion photos (android) yang bisa menangkap kehidupan secara nyata, apa adanya tidak hanya gambar namun lengkap dengan suara dan gerakan. Artinya saat ini Anda mampu berbagi momen yang lebih kaya dengan teman-teman di platform manapun.
Berbincang dengan Meta AI dengan Tema Obrolan
Saat ini terdapat fitur untuk menyesuaikan cara obrolan dengan Meta AI, wah gimana caranya? Anda dapat memanfaatkan kemampuan Meta AI untuk membantu Anda dalam meningkatkan kreativitas dan membuat tema obrolan sesuai dengan kebutuhan Anda sendiri
Pencarian Grup Lebih Mudah
Jika kemarin Anda sering merasa kesulitan dalam mencari nama grup karena terlalu banyak ataupun terkadang pemberian nama yang terlalu kreatif, maka sekarang WhatsApp membantu menyelesaikannya. Cukup cari seseorang yang Anda kenal di dalam tab obrolan grup tersebut dan grup-grup yang Anda ikuti dengan orang tersebut akan ditampilkan.
Scanning Dokumen pada Perangkat
Sekarang Anda dapat memindai, memotong, menyimpan, dan mengirim dokumen langsung dari WhatsApp di perangkat Anda
Baca juga: Gunakan Template WhatsApp Business Agar Interaksi Efisien
Fungsi Fitur Baru pada WhatsApp untuk Bisnis
Fitur-fitur baru WhatsApp bukan sekadar tambahan kosmetik, melainkan langkah strategis Meta untuk memperkuat posisi WhatsApp sebagai alat komunikasi bisnis global. Berikut beberapa fungsi praktisnya:
-
-
- Membawa Interaksi Lebih Nyata
Dengan foto live dan motion photos, bisnis bisa membuka peluang baru dalam storytelling visual. Sehingga dapat meningkatkan engagement dan kepercayaan pelanggan melalui konten visual yang lebih natural. - Berbincang dengan Meta AI dengan Tema Obrolan
Untuk bisnis, fitur ini bisa membantu membuat ide konten, menulis pesan promosi, hingga membalas pertanyaan pelanggan secara cepat dan relevan. Efisiensi waktu dalam pengelolaan komunikasi, serta peningkatan kualitas interaksi pelanggan berkat respon yang cerdas dan kontekstual. - Memudahkan Tim Anda
Melalui fitur pencarian grup bagi tim bisnis atau customer support, fitur ini sangat berguna ketika harus melacak riwayat diskusi dengan klien atau tim reseller tanpa perlu sibuk mencari diratusan pesan. Dengan begitu mempercepat koordinasi antaranggota dan menjaga alur komunikasi tetap efisien. - Memudahkan Proses Administrasi
Bagi pelaku bisnis, fitur scanning dokumen dari perangkat memudahkan proses administrasi seperti mengirim faktur, nota, atau dokumen penawaran dengan cepat. Maka proses dokumentasi lebih efisien, minim risiko kehilangan file, dan mempercepat alur transaksi.
- Membawa Interaksi Lebih Nyata
-
Baca juga: Chatbot Indonesia, Teknologi Praktis Penunjang Bisnis
Bagaimana Chatbot AI Bisa Memaksimalkan Fitur WhatsApp
Satu hal yang membedakan bisnis yang tumbuh pesat dengan yang stagnan adalah kemampuan mengelola komunikasi pelanggan secara efisien. Dengan volume pesan yang meningkat, fitur-fitur WhatsApp saja terkadang belum cukup. Disinilah Chatbot AI berperan. Chatbot AI seperti yang ditawarkan oleh Dazo memungkinkan bisnis untuk:
-
-
- Membalas pesan pelanggan secara otomatis 24/7.
- Melakukan follow-up dan reminder tanpa intervensi manual.
- Menyimpan dan menganalisis data pelanggan untuk CRM yang lebih personal.
- Menjalankan kampanye broadcast atau promosi terjadwal langsung dari WhatsApp.
-
Kombinasi fitur WhatsApp terbaru dan teknologi Chatbot AI menciptakan ekosistem komunikasi yang tidak hanya cepat, tapi juga cerdas dan personal. Pelanggan merasa diperhatikan, sementara bisnis tidak lagi kewalahan menangani chat yang masuk.
Kesimpulan
Fitur-fitur terbaru WhatsApp membuktikan bahwa aplikasi ini bukan sekadar alat komunikasi, melainkan fondasi penting bagi strategi pemasaran dan layanan pelanggan modern. Mulai dari community, message editing, hingga integrasi dengan AI semuanya membantu bisnis untuk bekerja lebih efisien dan profesional.
Namun, agar semua fitur tersebut memberikan dampak maksimal, bisnis perlu mengintegrasikannya dengan sistem otomasi yang cerdas.
Jika Anda ingin mengelola interaksi pelanggan, CRM, dan penjualan secara otomatis langsung dari WhatsApp, Dazo siap membantu dengan aplikasi Chatbot AI yang mudah digunakan dan bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.
Referensi
Number of monthly active WhatsApp users worldwide from April 2013 to March 2025(in millions), 2025 (statista.com)
