Menjelang akhir tahun, pelanggan cenderung lebih terbuka untuk berbelanja. Ada rasa ingin “memanjakan diri” setelah bekerja keras selama berbulan-bulan, ditambah suasana liburan cukup panjang yang membuat lebih mudah tergoda dengan berbagai promo menarik. Namun, disisi lain, momen ini juga menjadi ajang kompetisi ketat antar brand untuk merebut perhatian pelanggan. Itulah mengapa strategi diskon akhir tahun perlu dirancang dengan cermat, bukan sekadar potongan harga besar-besaran.
Nah bagaimana cara agar bisnis Anda dapat bersaing secara sehat namun keuntungan tetap terjaga di akhir tahun? Dalam artikel ini Dazo menyusun strategi bagi bisnis UMKM bertahan di akhir tahun yang bisa Anda coba, yuk kita bahas pelan-pelan
Tentukan Tujuan dari Kampanye Diskon Akhir Tahun
Langkah pertama adalah memahami tujuan bisnis sebelum menggelar promo. Apakah ingin:
-
-
- Menghabiskan stok lama?
- Menarik pelanggan baru?
- Atau meningkatkan loyalitas pelanggan lama?
-
Setiap tujuan membutuhkan pendekatan berbeda. Misalnya, jika tujuannya menghabiskan stok, maka strategi clearance sale dengan potongan besar bisa diterapkan. Tapi jika tujuannya meningkatkan loyalitas, promo yang disertai poin reward atau exclusive member discount akan lebih efektif.
Beberapa riset menunjukkan bahwa personalisasi promosi dan penawaran meningkatkan kemungkinan pembelian ulang. Contohnya, laporan segmentasi konsumen menemukan 60% pembeli lebih mungkin kembali setelah pengalaman yang dipersonalisasi. Riset lain juga menunjukkan bahwa penawaran yang ditargetkan dan pricing yang disesuaikan dapat meningkatkan repeat purchase secara signifikan
Bangun Antusiasme dengan Countdown dan Teaser Campaign
Pelanggan menyukai rasa penasaran. Sebelum kampanye dimulai, buat teaser melalui media sosial atau WhatsApp broadcast seperti:
Atau gunakan countdown “Diskon Berakhir Dalam 3 Hari Lagi!” untuk menciptakan urgensi. Berdasarkan beberapa studi marketing, kampanye yang dilengkapi pre-engagement atau pemanasan (teaser, komunitas, countdown) cenderung menghasilkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dibanding kampanye yang langsung diumumkan meskipun kenaikan pastinya bervariasi antar industri.
Segmentasi Pelanggan agar Penawaran Lebih Tepat Sasaran
Tidak semua pelanggan memiliki kebutuhan atau daya beli yang sama. Gunakan data pelanggan untuk mengelompokkan mereka berdasarkan:
-
-
- Riwayat pembelian
- Frekuensi transaksi
- Produk favorit
- Waktu aktif berinteraksi
-
Dengan cara ini, bisnis bisa mengirimkan penawaran yang relevan dan personal, misalnya:
Kampanye semacam ini memiliki tingkat konversi hingga 5x lebih tinggi dibandingkan pesan generik yang dikirim ke semua pelanggan.
Uji Coba Waktu dan Format Pesan
Coba kirim promo di waktu berbeda dan analisis hasilnya, pelanggan aktif malam hari mungkin lebih responsif dibanding pagi hari. Selain itu, tes berbagai format: pesan singkat di WhatsApp, video singkat di Instagram, atau katalog produk di broadcast. Pendekatan berbasis data semacam ini akan membantu menemukan timing terbaik untuk kampanye berikutnya.
Baca juga: SMS Marketing vs WhatsApp Marketing, Mana Lebih Efektif untuk UMKM?
Ciptakan Pengalaman Belanja yang Menyenangkan
Promo besar bukan hanya soal harga, tetapi juga pengalaman pelanggan. Pastikan sistem belanja online berjalan lancar: mulai dari tampilan website yang rapi, proses checkout cepat, hingga layanan pelanggan yang responsif. Selain diskon, coba tambahkan nilai lebih seperti gratis ongkir, free gift untuk pembelian di atas nominal tertentu, atau cashback atau poin reward. Kombinasi strategi ini bisa meningkatkan average order value (AOV)
Anda juga bisa menambahkan unsur emosional seperti “hadiah spesial akhir tahun untuk kamu” agar pelanggan merasa dihargai, bukan hanya dijadikan target penjualan. Selain itu, gunakan visual menarik, warna cerah, dan headline yang mencolok seperti:
Evaluasi Performa Kampanye
Setelah kampanye selesai, jangan langsung menutup laporan. Lakukan analisis mendalam seperti:
-
-
- Berapa jumlah pesan dibuka?
- Jam berapa pelanggan paling aktif berbelanja?
- Berapa banyak pelanggan yang melakukan pembelian dari broadcast?
- Produk mana yang paling diminati?
- Berapa tingkat retensinya?
-
Data semacam ini penting untuk menyusun strategi promo berikutnya agar lebih efektif dan efisien.
Optimalkan Saluran Komunikasi WhatsApp, Media Sosial, dan Email
Kunci sukses kampanye akhir tahun adalah menjangkau pelanggan di tempat mereka paling aktif. Data terbaru menunjukkan bahwa lebih dari 90% pengguna media sosial Indonesia menggunakan WhatsApp secara reguler menjadikannya kanal utama bagi kampanye pemasaran akhir tahun.
Oleh karena itu, menjangkau pelanggan di tempat yang mereka gunakan paling aktif sangat penting. Integrasi pesan promosi melalui WhatsApp Broadcast bisa menjadi langkah strategis. Kombinasikan dengan konten singkat di Instagram Story, video UGC di TikTok, dan email marketing agar pesan lebih kuat dan konsisten diberbagai kanal.
Baca juga: Aplikasi Smart Broadcast Solusi Tepat Kelola Pesan Masal
Jalankan Kampanye dengan Sistem Broadcast Dazo
Menjalankan strategi diskon akhir tahun tidak harus rumit. Melalui Dazo Chatbot AI, bisnis bisa menggunakan fitur Broadcast Messages untuk mengirim promosi ke ribuan pelanggan dalam satu kali klik langsung dari WhatsApp, dengan pesan yang bisa dipersonalisasi sesuai segmen pelanggan.
Contohnya, pelanggan lama bisa menerima pesan berbeda dengan pelanggan baru, sehingga pengalaman mereka terasa lebih personal. Selain itu, semua interaksi akan tercatat otomatis dalam sistem CRM Dazo, memudahkan bisnis memantau siapa yang membuka pesan, membalas, hingga melakukan pembelian. Dengan bantuan Dazo, bisnis dapat:
-
-
- Menjalankan kampanye promo secara otomatis
- Mengelola pelanggan dari berbagai saluran dalam satu dashboard
- Memaksimalkan peluang penjualan tanpa perlu mengirim pesan manual
-
Kesimpulan
Diskon akhir tahun bukan sekadar potongan harga, melainkan momentum untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Dengan strategi yang terencana mulai dari segmentasi, personalisasi, hingga komunikasi yang efisien bisnis bisa menutup tahun dengan hasil yang memuaskan.
Dan agar semua berjalan lebih mudah, manfaatkan Dazo Chatbot AI untuk mengelola interaksi pelanggan, mengirimkan pesan promosi otomatis, serta menjalankan strategi campaign akhir tahun dengan efisien. Buat promo akhir tahun Anda lebih personal, cepat, dan terukur bersama Dazo.
Referensi
25 Latest Personalization Statistics And Trends For 2025, 2025 (blogwizard.com)
WhatsApp Jadi Media Sosial Terpopuler untuk Akses Berita di Indonesia 2025, 2025 (dataloka.id)
