Bagi pelaku UMKM di era yang serba digital ini memiliki banyak pilihan platform untuk jualan adalah suatu kelebihan. Dua yang paling populer adalah toko online (website e-commerce) dan WhatsApp Commerce. Keduanya punya keunggulan masing-masing, tapi banyak pelaku UMKM masih bingung apa perbedaannya serta mana yang lebih efektif untuk bisnis?

Supaya lebih jelas, yuk kita bahas perbandingannya dari berbagai sisi biar kamu bisa menentukan strategi yang paling cocok untuk usahamu!

Pengertian

Toko Online

Toko online adalah website yang dirancang khusus untuk menjual produk atau jasa secara digital, lengkap dengan fitur seperti keranjang belanja, katalog produk, pembayaran otomatis, dan pelacakan pesanan. Contoh sederhananya seperti toko berbasis WordPress (WooCommerce), Shopify, atau platform buatan lokal.

WhatsApp Commerce

Sedangkan WhatsApp Commerce adalah proses jualan lewat WhatsApp, baik menggunakan akun WhatsApp Business biasa maupun dengan bantuan fitur canggih seperti chatbot dan API. Umumnya digunakan untuk memfasilitasi interaksi langsung antara penjual dan pembeli secara cepat dan personal.

Berbeda sekali bukan keduanya? Umumnya UMKM dengan skala pendapatan kurang dari Rp50.000.000 akan memanfaatkan platform WhatsApp sebagai media komunikasi secara langsung antara penjual dan pembeli. Konsumen lokal lebih nyaman bertanya, tawar-menawar, hingga order lewat WhatsApp. Selain itu fitur yang mudah dengan mengaktifkan fitur WhatsApp Business, kemudian mengisi profil, melakukan upload katalog maka pengusaha langsung bisa jualan.

Keunggulan Toko Online

Tampilan Profesional
Website toko online bisa didesain menarik dan lengkap, memberi kesan bisnis yang kredibel dan mapan.

Proses Otomatis & Mandiri
Pelanggan bisa belanja tanpa perlu bertanya-tanya dulu—tinggal pilih produk, checkout, dan bayar.

Optimasi SEO & Iklan
Toko online bisa dioptimalkan agar muncul di Google (SEO) dan juga terhubung dengan iklan Meta Ads, Google Ads, bahkan TikTok Ads.

Kontrol Penuh Data
Semua data pelanggan dan transaksi tersimpan rapi dan bisa dianalisis untuk strategi bisnis ke depan.

Keunggulan WhatsApp Commerce

Akses Cepat & Familiar
Hampir semua orang di Indonesia pakai WhatsApp. Menurut data We Are Social (2024), WhatsApp adalah aplikasi paling populer di Indonesia dengan lebih dari 100 juta pengguna aktif.

 Interaksi Personal
Kamu bisa langsung ngobrol dengan pelanggan. Ini bagus banget untuk membangun kepercayaan dan meningkatkan loyalitas.

Respon Cepat (Real-Time)
Dengan bantuan chatbot WhatsApp, pertanyaan pelanggan bisa dijawab otomatis kapan pun—tanpa harus menunggu admin.

Cocok untuk Produk yang Butuh Konsultasi
Produk seperti skincare, makanan catering, atau jasa desain biasanya butuh komunikasi dulu sebelum closing. WhatsApp sangat cocok untuk jenis ini.

Baca juga: Gak Bikin Ribet! Chatbot WhatsApp untuk Layanan Pelanggan UMKM

Bagaimana Menentukan Pilihan yang Tepat?

Pilih Toko Online jika kamu, 

• • Memiliki banyak produk dan ingin proses belanja sepenuhnya otomatis.
  • Ingin tampil profesional dan bisa diakses dari pencarian Google.
  • Fokus pada branding jangka panjang.

Pilih WhatsApp Commerce jika kamu, 

• • • Baru memulai dan belum punya banyak produk.
    • Ingin membangun relasi dekat dengan pelanggan lewat obrolan langsung.
    • Target pasarmu lebih nyaman transaksi via chat.

Namun mengapa harus memilih salah satu kalau bisa menggabungkan keduanya?

Kombinasi Paling Efektif, Website &  WhatsApp Bot

Menggabungkan toko online dan WhatsApp Commerce adalah solusi terbaik untuk UMKM masa kini. Pelanggan bisa melihat produk dari website, lalu bertanya atau order langsung via WhatsApp.

Apalagi sekarang sudah ada teknologi seperti WhatsApp Bot AI yang mampu:

• • • Menjawab pertanyaan otomatis
    • Menyapa pelanggan secara personal
    • Menyimpan data pelanggan (CRM)
    • Menghubungkan dengan toko online
    • Memproses pesanan langsung dari chat

Kombinasi ini terbukti meningkatkan konversi penjualan dan membuat pengalaman belanja pelanggan jadi jauh lebih nyaman.

Jadi Pilih yang Sesuai, atau Gabungkan Keduanya untuk Hasil Maksimal?

Tidak ada jawaban mutlak soal mana yang lebih baik, toko online atau WhatsApp Commerce. Semua kembali ke kebutuhan dan karakter bisnis masing-masing. Hal paling utama yang perlu dipahami bahwa perlunya  memahami karakter dari target audiens bisnis, baru disesuaikan dengan biaya operasional yang mampu dikeluarkan. Namun saran kami, jika ingin pelayanan optimal, efisiensi tinggi, dan pelanggan lebih puas, menggabungkan keduanya adalah langkah cerdas.

Nah, kalau Anda ingin mulai membangun toko online yang terintegrasi dengan WhatsApp Bot AI tanpa ribet, Anda bisa mencoba layanan dari Dazo. Dazo menawarkan solusi lengkap bagi UMKM untuk membuat website toko online dan mengelola seluruh interaksi pelanggan lewat WhatsApp secara otomatis.

Yuk, buat bisnis kamu lebih pintar, cepat, dan siap bersaing dengan bantuan teknologi dari Dazo!