Dalam beberapa tahun terakhir, adopsi teknologi digital  di Indonesia semakin meningkat terutama disektor UMKM. Salah satu inovasi yang banyak dilirik adalah SaaS Order Management atau layanan berbasis cloud untuk mengelola pesanan secara otomatis. Dengan tingginya pertumbuhan transaksi e-commerce di Indonesia yang menurut laporan Google, Temasek, dan Bain & Company (2023) mencapai USD 62 miliar, kebutuhan akan solusi manajemen pesanan yang efisien pun menjadi semakin mendesak.

Apa itu SaaS Order Management?

SaaS (Software as a Service) Order Management adalah sistem berbasis cloud yang membantu bisnis mengelola pesanan dari berbagai kanal baik marketplace, website, hingga WhatsApp—dalam satu dashboard terintegrasi. Tidak perlu lagi install software berat atau investasi server mahal. Cukup menggunakan koneksi internet, semua data pesanan bisa diakses kapan saja dan dimana saja.

Mengutip artikel di Charter Global (2024) lingkungan skala UMKM di tahun 2024 memiliki tantangan utama dalam transformasi digital terutama pada keahlian teknis sebanyak 27% memberikan efek pada membengkaknya biaya operasional yang sebesar 26%.

Tren SaaS Order Management di Indonesia

Seiring pertumbuhan UMKM dan e-commerce, permintaan terhadap solusi SaaS Order Management di Indonesia juga meroket. Beberapa tren yang sedang berkembang diantaranya:

Integrasi Multi-Channel

Mengikuti pola perilaku konsumen yang cenderung mencari informasi produk secara online melalui website, media sosial, atau rekomendasi teman. UMKM kini bisa berjualan dibeberapa platform sekaligus seperti marketplace (Shopee, Tokopedia), WhatsApp, dan website pribadi. Software SaaS Order Management memungkinkan mereka mengelola semua pesanan dari berbagai platform dalam satu tempat.

Automasi Proses Pesanan

Otomatisasi mulai dari penerimaan pesanan, pengecekan stok, hingga update status pengiriman kini menjadi standar. Ini membantu mengurangi human error dan mempercepat proses operasional.

Kustomisasi dan Skalabilitas

Penyedia SaaS lokal di Indonesia kini banyak menawarkan sistem yang fleksibel, bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis kecil hingga menengah.

Integrasi dengan WhatsApp

Melihat dominasi WhatsApp di Indonesia (digunakan oleh lebih dari 84% pengguna internet), banyak sistem order management kini terintegrasi dengan WhatsApp CRM untuk pelayanan pelanggan yang lebih cepat.

Dampak SaaS Order Management untuk UMKM

Mengadopsi solusi digital manajemen pesanan membawa dampak nyata bagi UMKM, antara lain:

• • • Efisiensi Operasional
      UMKM dapat mengurangi biaya dan waktu dalam mengelola pesanan, sehingga tim bisa lebih fokus pada pengembangan produk dan pemasaran.
    • Pengalaman Pelanggan Lebih Baik
      Respon lebih cepat terhadap pesanan dan keluhan pelanggan meningkatkan kepuasan serta loyalitas konsumen.
    • Pengelolaan Data Lebih Akurat
      Semua data pesanan, stok, dan pelanggan tersimpan otomatis dan bisa diakses real-time untuk analisis lebih dalam.
    • Meningkatkan Skala Bisnis
      Dengan sistem yang otomatis dan scalable, UMKM lebih siap untuk tumbuh dan menangani volume pesanan yang lebih besar tanpa kerepotan

Menurut riset dari OECD (2023), UMKM yang menerapkan sistem digitalisasi operasional seperti SaaS Order Management berpotensi meningkatkan interaksi dengan pelanggan hingga 91-94% dibandingkan dengan yang masih menggunakan metode manual.

Kesimpulan

Mengadopsi SaaS Order Management Indonesia bukan hanya sekadar mengikuti tren, tetapi menjadi kebutuhan penting agar UMKM tetap kompetitif di tengah pasar digital yang dinamis. Solusi digital ini mampu meningkatkan efisiensi, memperbaiki manajemen pesanan, dan membawa bisnis ke tingkat yang lebih tinggi.

Bagi UMKM yang ingin mulai mengoptimalkan operasional, Anda bisa mempertimbangkan Dazo sebagai solusi pilihan. Dazo menawarkan aplikasi WhatsApp Bot AI yang membantu mengelola seluruh interaksi pelanggan, CRM, hingga proses manajemen pesanan secara otomatis dan efisien. Dengan Dazo, bisnis Anda bisa lebih cepat berkembang dan pelanggan pun semakin puas!

Yuk kenalan lebih dekat dengan Dazo.id & coba demonya langsung. Siapa tahu ini solusi yang selama ini Anda cari?

Referensi:

oecd.org . Digitalisation of SME

charterglobal.com . The Ultimate Guide to Digital Transformation for SMEs: Key Strategies for Success