Mengelola pelanggan dan pesanan secara terpisah kadang membuat usaha kecil kewalahan. Satu aplikasi untuk mencatat pesanan, satu lagi untuk mengelola data pelanggan, belum lagi notifikasi yang datang dari berbagai saluran. Hasilnya? Pesanan sering tercecer, follow-up telat, dan pengalaman pelanggan pun menurun.
Lalu, apa solusinya? UMKM sangat diuntungkan bila mulai menggunakan sistem CRM terintegrasi dengan Order Management System (OMS). Keduanya bisa bekerja dalam satu dashboard, membuat seluruh alur kerja jadi lebih efisien dan akurat.
Mengapa UMKM Perlu Integrasi antara CRM dan Order Management?
Pantau Riwayat Pelanggan Lebih Lengkap
CRM yang terintegrasi dengan sistem order memungkinkan Anda melihat semua aktivitas pelanggan: dari pesan WhatsApp pertama, produk yang baru dilihat-lihat saja, produk yang baru dimasukan kedalam keranjang namun belum dibayar, hingga produk yang dibeli dan riwayat pengiriman terakhir. Dengan sistem ini, Anda bisa menyusun pendekatan yang lebih personal saat promosi atau upselling.
Minim Risiko Salah Kirim atau Duplikasi Data
Ketika sistem order dan data pelanggan terpisah, sering terjadi duplikasi atau kesalahan saat input. Sistem terintegrasi menyatukan informasi, dari data pribadi pelanggan dan barang atau jasa apa yang dipesan per pelanggan sehingga risiko kesalahan bisa ditekan secara signifikan.
Tingkatkan Kecepatan Respon dan Pelayanan
Petugas admin atau customer service bisa langsung melihat pesanan terbaru pelanggan, status pembayaran, hingga pengiriman, tanpa harus berpindah-pindah aplikasi. Ini mempercepat proses pelayanan dan membuat pelanggan merasa lebih diperhatikan.
Strategi Marketing Jadi Lebih Tepat Sasaran
Data pesanan bisa digunakan untuk mengelompokkan pelanggan, misalnya: pelanggan aktif, pelanggan setia, atau pelanggan yang belum belanja lagi dalam 3 bulan terakhir. Anda bisa mengirim pesan promosi otomatis yang lebih relevan bagi tiap pelanggan dan berpotensi meningkatkan penjualan.
Skalabilitas Usaha Tanpa Beban Tambahan
Saat volume pesanan meningkat, sistem manual biasanya mulai keteteran. Sistem terintegrasi justru membantu UMKM tetap bisa tumbuh tanpa menambah beban kerja yang berlebihan.
Cara Membangun CRM Terpadu dengan Sistem Order Tanpa Ribet
Berpindah ke sistem terintegrasi tak harus membuat pusing. Berikut beberapa langkah yang bisa Anda lakukan:
Gunakan Platform yang Sudah Mendukung Keduanya
Pilih sistem yang memang sudah memiliki fitur CRM dan Order Management didalamnya. Misalnya, satu dashboard yang bisa mencatat pesanan, menyimpan data pelanggan, dan mengirim broadcast WhatsApp otomatis. Dazo.id menyediakan layanan integrasi ataupun fitur satu platform antara CRM dan Order Management yang memudahkan Anda dalam mengelola kebutuhan bisnis Anda.
Import Data Pelanggan & Produk secara Otomatis
Beberapa platform sudah menyediakan fitur import dari file Excel atau Google Sheet. Ini mempermudah proses awal tanpa perlu input ulang satu per satu.
Integrasikan dengan WhatsApp Bisnis atau Marketplace
Sistem yang mendukung integrasi WhatsApp API atau marketplace seperti Tokopedia & Shopee akan sangat membantu dalam menghubungkan percakapan dengan transaksi secara langsung.
Pantau Semua Aktivitas Lewat Dashboard Real-time
Dashboard analitik membantu Anda memantau performa bisnis: siapa pelanggan teraktif, produk paling laris, hingga jam tersibuk dalam sehari. Semua ini bisa jadi dasar keputusan bisnis.
Latih Tim untuk Gunakan Sistem Secara Maksimal
Pastikan tim operasional memahami cara kerja sistem. Beberapa platform bahkan menyediakan panduan onboarding atau demo agar Anda dan tim bisa lebih cepat beradaptasi.
Dazo.id, Solusi Terbaik Bagi Sobat UMKM!
Mengintegrasikan CRM dan Order Management System tidak lagi rumit dengan hadirnya solusi seperti Dazo. Platform ini menghadirkan Order Management System lengkap dengan fitur CRM, integrasi WhatsApp API, dan dashboard analitik real-time—semuanya dalam satu sistem.
Dazo membantu UMKM mengelola seluruh proses pesanan dari awal hingga akhir, mempermudah interaksi pelanggan, dan mendukung strategi penjualan yang lebih cerdas.
Bagaimana? Apakah Anda tertarik untuk menggunakan software akuntansi dan keuangan bisnis sekarang juga? Kontak Dazo.id dan segera daftarkan bisnis atau perusahaan Anda atau berkonsultasi terlebih dahulu dengan tim ahli sekarang!
Dapatkan free trial selama 14 hari bagi pendaftar pertama disini dan rasakan bagaimana Dazo.id dapat mengubah bisnis dan perusahaan Anda menjadi lebih baik dari sebelumnya!
