Saat ini, komunikasi yang cepat dan responsif merupakan hal esensial bagi keberhasilan sebuah bisnis, terutama bagi pelaku usaha kecil dan menengah (UKM). Salah satu teknologi yang sedang naik daun dan banyak membantu bisnis dalam hal pelayanan pelanggan adalah Chatbot WhatsApp.
Dengan chatbot, proses tanya jawab, pemesanan, hingga konfirmasi pembayaran bisa berlangsung otomatis 24 jam tanpa perlu admin aktif terus-menerus. Menarik bukan? Tapi, sebelum mulai menggunakannya, ada baiknya kita pahami dulu perbedaan antara Chatbot WhatsApp dan WhatsApp API, serta bagaimana cara membuatnya tanpa perlu kemampuan coding. Simak ulasannya berikut ini!
Perbedaan Chatbot WhatsApp dan WhatsApp API
Meski terdengar mirip, Chatbot WhatsApp dan WhatsApp API sebenarnya adalah dua hal yang berbeda:
WhatsApp API
WhatsApp API adalah antarmuka resmi yang disediakan oleh WhatsApp Business untuk perusahaan berskala menengah dan besar. Dengan API ini, bisnis bisa mengintegrasikan sistem backend mereka (seperti CRM atau ERP) ke WhatsApp untuk kebutuhan otomatisasi dan komunikasi massal. Namun, untuk menggunakan API ini:
-
- Diperlukan verifikasi bisnis dari Meta
- Harus menggunakan nomor bisnis resmi
- Biasanya perlu bantuan developer atau software pihak ketiga
Chatbot WhatsApp
Chatbot WhatsApp adalah program otomatisasi percakapan yang berjalan di dalam platform WhatsApp. Chatbot bisa dibangun menggunakan WhatsApp API, namun banyak juga penyedia layanan chatbot seperti Dazo yang menyediakan tools siap pakai, bahkan tanpa perlu coding.
Dengan kata lain, WhatsApp API adalah fondasi, sedangkan chatbot adalah aplikasi yang dibangun di atas fondasi tersebut.
Manfaat Chatbot WhatsApp untuk Bisnis Kecil dan Menengah
Bagi pelaku UMKM, memiliki chatbot di WhatsApp memberikan berbagai keuntungan:
Respon Otomatis 24/7
Pelanggan bisa bertanya kapan saja, bahkan di luar jam kerja, dan tetap mendapatkan respon instan dari chatbot. Ini meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan.
Menghemat Waktu dan Tenaga
Tidak perlu lagi membalas pertanyaan berulang secara manual. Chatbot bisa menjawab pertanyaan umum seperti jam buka, harga produk, atau status pengiriman.
Meningkatkan Konversi Penjualan
Dengan fitur seperti katalog produk otomatis, formulir pemesanan, hingga notifikasi pembayaran, chatbot bisa mempercepat proses penjualan tanpa campur tangan manusia.
Terintegrasi dengan CRM
Chatbot modern biasanya bisa menyimpan data pelanggan dan riwayat interaksi secara otomatis, sehingga memudahkan bisnis dalam membangun relasi jangka panjang.
Menurut riset dari Meta (2023), lebih dari 70% pelanggan merasa lebih nyaman berbelanja dari bisnis yang menyediakan layanan responsif melalui chat seperti WhatsApp.
Cara Membuat Chatbot WhatsApp Tanpa Coding
Membuat chatbot WhatsApp tidak lagi serumit dulu. Kini, banyak platform yang menawarkan antarmuka visual (drag & drop) yang memudahkan siapa saja—termasuk pelaku UMKM tanpa latar belakang teknis—untuk membangun chatbot sendiri. Berikut langkah-langkah umumnya:
Daftar di Platform Chatbot
Pilih platform seperti Dazo yang sudah menyediakan fitur chatbot berbasis WhatsApp.
Hubungkan Nomor WhatsApp Bisnis
Biasanya, Anda perlu menautkan nomor WhatsApp yang sudah diverifikasi ke sistem platform tersebut.
Tentukan Alur Percakapan (Flow)
Dengan antarmuka visual, Anda bisa menentukan bagaimana chatbot merespons pertanyaan pelanggan, menampilkan produk, atau memproses pesanan.
Uji Coba dan Aktifkan
Setelah selesai mengatur flow, uji coba chatbot Anda. Jika semuanya berjalan lancar, aktifkan dan mulai gunakan di bisnis Anda!
Proses ini bisa dilakukan hanya dalam hitungan jam—tanpa satu baris kode pun.
Baca juga : Cara Mengintegrasikan AI Chatbot dengan Tim Customer Service untuk Layanan yang Lebih Efisien
Saatnya UMKM Meningkatkan Level dengan Chatbot
Di tengah persaingan bisnis yang semakin digital, menggunakan Chatbot WhatsApp bukan lagi pilihan tambahan, melainkan kebutuhan. Dengan manfaat seperti respon cepat, efisiensi operasional, dan peningkatan konversi, chatbot adalah solusi tepat untuk UMKM yang ingin naik kelas.
Anda ingin mulai menggunakan chatbot WhatsApp tanpa repot coding? Dazo siap membantu. Dazo menawarkan aplikasi WhatsApp Bot AI yang dirancang khusus untuk mempermudah UMKM dalam mengelola interaksi pelanggan, CRM, serta proses penjualan—semuanya dalam satu platform yang mudah digunakan.
