Cegah Pesanan Menumpuk dengan Order Management System

Ditulis Oleh

Kanya Tirtamreta

Someone who has strong interest in SEO things, currently geeking out over SaaS. Learning, then sharing!

Dipublikasikan pada
April 7, 2025

Klik Disini!

Bagikan artikel ini

Bagi UMKM, manajemen pesanan yang baik bagian dari fundamental untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan. Namun, tanpa sistem yang tepat, bisnis bisa kewalahan menangani banyaknya pesanan yang masuk.Di era digital ini, otomatisasi pesanan dengan chatbot WhatsApp dan penggunaan order management system terbaik menjadi solusi yang dapat membantu bisnis berjalan lebih lancar. Jadi, bagaimana cara mengatur agar efisien dan produktif dalam mengelola manajemen pesanan bisnis Anda? Yuk kita bahas!

Apa Itu Order Management System?

Order Management System atau Manajemen Pesanan adalah proses yang melibatkan penerimaan, pencatatan, pemrosesan, hingga pengiriman pesanan pelanggan. Sistem ini memastikan bahwa pesanan ditangani dengan akurat dan efisien sehingga pelanggan mendapatkan produk atau layanan tepat waktu. Manajemen pesanan yang baik dapat membantu bisnis dalam:

- - Mengurangi risiko kesalahan pesanan
  - Mempercepat proses pengiriman
  - Meningkatkan kepuasan pelanggan
  - Mempermudah pencatatan update transaksi dan stok barang

Manfaat Order Management System bagi Bisnis

Manfaat	Penjelasan
Proses Order Terpusat	Semua pesanan dari berbagai channel masuk ke satu platform, sehingga mengurangi duplikasi input dan risiko kehilangan data.
Peningkatan manajemen inventori	Sinkronisasi stok real-time membantu mencegah stok kosong (stockout) atau overstock, serta memperkirakan kebutuhan produk berdasarkan data.
Pengalaman pelanggan yang lebih baik	Pelanggan mendapat update otomatis, pelacakan pesanan (order tracking), estimasi pengiriman, serta pengiriman lebih cepat dan akurat. Semua itu meningkatkan kepercayaan dan kemungkinan pembelian ulang.
Efisiensi operasional & pengurangan biaya	Efisiensi proses manual (input pesanan, pengiriman, notifikasi), sehingga bisnis dapat menghemat tenaga kerja dan waktu. Kesalahan juga lebih sedikit, menjadikan biaya koreksi atau retur berkurang.
Skalabilitas	Saat bisnis Anda tumbuh, volume pesanan meningkat, OMS bisa mengatur beban itu tanpa harus menambah tim operasional secara linear.
Data-driven decision making	OMS menyediakan laporan dan analisis: channel mana yang paling banyak pesanan, produk yang sering stok habis, rata-rata waktu pengiriman. Dengan data ini Anda bisa merancang strategi seperti promosi, stok, atau logistik lebih efisien.

Perbedaan Order Management Sytem Manual vs Otomatis

Perbedaan utama antara Order Management System (OMS) manual dan OMS otomatis terletak pada cara pengelolaan pesanan dan efisiensi operasionalnya. Berikut ini penjelasan yang mudah dipahami:

Order Management System Manual

- - Proses: Dikelola secara manual oleh manusia mulai dari pencatatan pesanan, pengecekan stok, hingga pengiriman dan laporan dilakukan satu per satu, sering kali via spreadsheet atau catatan tulis.
  - Risiko: Rawan kesalahan input, keterlambatan, dan sulit dipantau jika volume pesanan tinggi.
  - Waktu: Memakan banyak waktu untuk memproses dan mengoordinasi satu pesanan ke bagian lain (gudang, kurir, customer service).
  - Skalabilitas: Tidak cocok untuk bisnis yang sedang berkembang pesat atau memiliki multi-channel penjualan.

Order Management System Otomatis

- - Proses: Seluruh alur pemesanan dari pelanggan, pengecekan stok, notifikasi ke gudang, hingga update status bisa diotomatisasi
  - Keuntungan: Lebih cepat dan akurat, minim kesalahan karena data real-time, dapat terintegrasi dengan WhatsApp, marketplace, dan CRM.
  - Monitoring: Pemilik bisnis bisa melihat seluruh alur pesanan dan laporan penjualan secara langsung dalam satu dashboard.
  - Skalabilitas: Lebih fleksibel dan bisa menangani volume pesanan besar tanpa menambah SDM.

Fitur Penting dalam Order Management System

- - Menerima pesanan secara otomatis
    Yaitu dengan memproses pesanan secara otomatis dari berbagai channel (WhatsApp, marketplace, website). Serta mempermudah pencatatan pesanan masuk dan menghindari kesalahan input manual.
  - Integrasi ke multichannel
    Dapat disinkronisasi pesanan dari berbagai platform seperti WhatsApp, Shopee, Tokopedia, dan lainnya. Selain itu, dapat mengelola pesanan dari satu dashboard tanpa perlu berpindah aplikasi.
  - Lacak Status Pesanan
    Mampu memberikan informasi real-time mengenai status pesanan dari pemrosesan hingga pengiriman. Serta memudahkan pelanggan dalam memantau pesanan mereka.
  - Notifikasi & Pengingat Otomatis
    Dapat mengirimkan update status pesanan, pengingat pembayaran, dan informasi pengiriman via WhatsApp/SMS/email bagi perlanggan. Dan mampu mencegah bagi pelanggan yang lupa menyelesaikan pesanan mereka.
  - Manajemen Stok & Inventaris
    Memantau stok barang secara otomatis dan mencegah over-selling. Serta memungkinkan pembaruan stok secara real-time saat ada transaksi masuk.
  - Laporan & analisis penjualan
    Mampu memberikan wawasan mengenai tren pesanan, produk terlaris, dan performa penjualan. Dan membantu bisnis dalam mengambil keputusan strategis berdasarkan data.

Pasar dan Tren Terbaru OMS

Data-data dibawah ini menunjukkan bahwa kebutuhan OMS bukan hanya tren sementara namun saat ini banyak bisnis diberbagai wilayah, termasuk Asia Pasifik, mulai mengadopsi sistem ini karena dorongan pertumbuhan e-commerce dan kebutuhan untuk transparansi serta kecepatan.

Menurut laporan Order Management Systems Market Report 2025-2033 oleh Business Research Insights, nilai pasar global OMS diperkirakan akan mencapai USD 3,5 miliar pada tahun 2024, dan diproyeksikan tumbuh menjadi USD 7,8 miliar pada tahun 2033, dengan pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sekitar 9,2%.

Disisi lain laporan mengenai digital logistics market, menjabarkan bahwa segmen order management mencatat pendapatan sebesar USD 6,593.1 juta di tahun 2024, yang diperkirakan akan meningkat menjadi USD 18,366.4 juta pada tahun 2030. CAGR estimasi sekitar 19%.

Dampak OMS Pada Bisnis Kecil

Mari kita lihat contoh nyata. Sebuah bisnis fashion kecil berjualan di 4 marketplace dan sebuah website pribadi. Sebelum menggunakan OMS, mereka memerlukan dua admin untuk mengelola pesanan harian yang mencapai 100-150 order. Mereka sering mengalami pembatalan karena stok yang tidak sinkron dan waktu pemrosesan yang lambat.

Setelah mengadopsi OMS, mereka hanya membutuhkan satu admin. Waktu pemrosesan pesanan berkurang drastis dari beberapa jam menjadi kurang dari 30 menit. Tingkat pembatalan turun hingga 90%, dan mereka bisa fokus pada strategi pemasaran dan pengembangan produk baru.

Platform Order Management System Terbaik untuk UMKM

Bagi UMKM, memilih order management system yang tepat dapat meningkatkan produktivitas dan mempermudah operasional bisnis. Ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan sebelum Anda memilih software tersebut diantaranya; bagaimana dengan kemudahan penggunaan apakah User-Friendly? apakah softwarenya mendukung integrasi dengan platform lain? atau bisa dikustomisasi sesuai dengan kebutuhan bisnis UMKM? dan yang paling penting bagaimana dengan harga dan biaya berlangganannya?

Penting untuk memilih software dengan harga yang sesuai dengan anggaran operasional bisnis Anda namun tetap menyediakan layanan yang memiliki tampilan yang intuitif dan mudah dipahami serta bisa terhubung dengan WhatsApp, e-commerce, marketplace (Shopee, Tokopedia), dan media sosial. Terlebih bagi Anda yang tidak terlalu paham dengan teknologi. Lantas bagaimana platform ini bekerja dan apa saja keuntungannya? Yuk, simak selengkapnya!

Dazo Order Management System

Merupakan sistem digital yang membantu UMKM mengelola seluruh proses pemesanan pelanggan secara otomatis dan terpusat. Order management system Dazo membuat bisnis tidak perlu lagi mencatat pesanan secara manual atau berpindah-pindah aplikasi. Semua interaksi pelanggan mulai dari pesanan via WhatsApp, marketplace, hingga toko online bisa langsung masuk ke satu dashboard. Fungsi utama OMS Dazo antara lain:

- - Penerimaan pesanan otomatis: order dari berbagai kanal penjualan langsung tercatat.
  - Sinkronisasi stok: Anda bisa melakukan sinkronisasi stok otomatis sehingga jumlah produk terupdate secara real-time, mengurangi risiko overselling.
  - Notifikasi pelanggan: status pesanan bisa otomatis dikirim ke customer (misalnya konfirmasi order atau pengiriman).
  - Integrasi pembayaran & pengiriman: memudahkan pencatatan transaksi hingga pelacakanan logistik.
  - Laporan penjualan: analisis data order sehingga Anda bisa memantau performa bisnis.

Odoo Order Management

Platform yang cocok bagi UMKM mencari solusi terjangkau dan dapat dikustomisasi. Keunggulan yang dimiliki berupa modul manajemen pesanan, CRM, dan akuntansi dalam satu platform, sistem berbasis open-source, bisa dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis, dan pelacakan pesanan dan pengelolaan pembayaran otomatis

Orderry

Adalah platform cocok untuk bisnis ritel dan jasa yang membutuhkan solusi OMS terorganisir. Memiliki beberapa keunggulan diantaranya manajemen pesanan & stok dalam satu dashboard, pelacakan pesanan secara real-time, serta integrasi dengan sistem pembayaran dan akuntansi

Olsera POS

Platform yang cocok untuk UMKM dibidang F&B, cafe, atau restoran yang ingin sistem POS dan order yang terintegrasi. Berfokus pada sistem kasir & manajemen order untuk UMKM memiliki beberapa keunggulan berupa dapat digunakan untuk bisnis F&B, ritel, dan jasa, terintegrasi dengan marketplace lokal, fitur pengingat pesanan, delivery, dan integrasi dengan pembayaran digital, serta dashboard laporan penjualan yang simpel dan mudah dipahami.

Orderonline.id

Platform berbasis web yang dirancang untuk membantu pelaku bisnis, khususnya UMKM, dalam mengelola dan mengoptimalkan penjualan online mereka. Cocok bagi UMKM dan pelaku bisnis online yang ingin meningkatkan efisiensi operasional, memperluas jangkauan pasar, dan meningkatkan penjualan melalui platform yang mudah digunakan dan terjangkau. Memiliki beberapa keunggulan diantaranya manajemen pesanan terpusat, dapat diintegrasikan dengan layanan pengiriman lokal, adanya kemudahan bagi pengguna dalam mengoperasikan platform, dan biaya yang relatif terjangkau.

Jubelio

Platform cocok untuk UMKM yang sudah menjual di berbagai channel dan butuh kontrol inventaris menyeluruh. Berfokus pada Omnichannel retail management dan memiliki beberapa keunggulan berupa sinkronisasi pesanan dari berbagai channel (marketplace, toko fisik, e-commerce), manajemen stok dan gudang secara terintegrasi, serta dilengkapi modul akuntansi dan POS, juga dapat terintegrasi langsung ke sejumlah marketplace seperti Tokopedia, Shopee, Lazada, JD.ID

Kesimpulan

Mengelola pesanan secara manual bisa sangat melelahkan, terutama bagi UMKM yang sedang berkembang. Dengan order management system, bisnis dapat meningkatkan efisiensi, mengurangi kesalahan, dan memberikan layanan yang lebih cepat kepada pelanggan.

Jika Anda ingin bisnis berjalan lebih lancar, penggunaan Order Management System merupakan langkah yang tepat. Produk seperti Dazo hadir untuk membantu UMKM dalam mengelola seluruh proses pesanan mulai dari penerimaan, pencatatan stok, hingga pengiriman. Dengan sinkronisasi otomatis, bisnis Anda bisa lebih efisien, akurat, dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

Referensi

Order Management Systems Market Size, Share, Growth, and Industry Analysis, By Type (On-Premises, Cloud-Based), By Application (BFSI, Retail & Manufacturing, Healthcare, Telecom and IT, Energy and Utilities, Transportation &Logistics, & Others), and Regional Forecast to 2033, 2024 (businessresearchinsights.com)

Order Management – Digital Logistics Market Statistics, 2024 (grandviewresearch.com)