Musim liburan akhir tahun selalu membawa peluang besar bagi pelaku bisnis terutama industri hospitality. Pada periode ini, minat wisata meningkat, keluarga mulai merencanakan perjalanan, dan masyarakat cenderung lebih longgar dalam membelanjakan uang untuk akomodasi, makanan, hingga hiburan. Persaingan pun ikut meningkat, sehingga bisnis perlu memiliki strategi yang matang agar bisa menangkap permintaan secara maksimal.
Ulasan kali ini Dazo akan membahas dua fokus utama: strategi pemasaran & promosi serta strategi peningkatan kualitas layanan. Keduanya sama pentingnya untuk memastikan tingkat okupansi tetap tinggi dan pengalaman tamu tetap terjaga, meskipun berada di puncak musim liburan.
Strategi Pemasaran & Promosi untuk Meningkatkan Penjualan
Merancang Paket Liburan dan Promo Musiman
Pendekatan paling efektif untuk menarik perhatian calon tamu adalah dengan membuat paket liburan yang relevan dan bernilai tinggi. Dalam hal ini industri hospitality dapat mencari celah menaikan pendapatan dengan menawarkan:
Paket keluarga atau rombongan dengan kamar terhubung
Liburan dengan keluarga atau rombongan dalam jumlah besar umumnya mencari kenyamanan, privasi, dan kemudahan komunikasi. Maka untuk target ini Anda bisa menawarkan layanan fleksibilitas ruang yang lebih, sehingga orang tua tetap dapat mengawasi anak-anaknya tanpa harus terus-menerus berpindah antar kamar, sambil tetap memiliki ruang pribadi masing-masing.
Paket pasangan dengan dinner romantis
Akhir tahun adalah momentum untuk merayakan kebersamaan bersama orang terkasih, menghargai momen dan pencapaian yang sudah berjalan selama ini maka Anda bisa memberikan layanan yang berbeda dengan kompetitor menciptakan pengalamanyang berkesan dengan mengadakan paket dinner romantis di rooftop hotel
Paket grup dengan aktivitas outdoor
Menawarkan paket dengan aktivitas outdoor membuat penawaran hotel lebih menarik dibandingkan paket meeting standar, terutama bagi perusahaan yang mencari pengalaman yang berbeda untuk karyawan atau mitra bisnisnya. Terlebih jika lokasi bisnis Anda berada dikawasan wisata. Anda dapat menawarkan paket gabungan antara kegiatan meeting dengan sesi rekreasi (outing), sehingga peserta bisa menikmati fasilitas alam atau budaya di sekitar hotel sebagai bentuk relaksasi dan “penyegaran” setelah sesi formal.
Nah jika Anda menggabungkan paket lengkap seperti penawaran bundling menginap 3D2N, makan malam, dan aktivitas lokal sering kali memberikan daya tarik lebih besar dan meningkatkan konversi tanpa mengorbankan profit. Menarik sekali bukan?
Optimasi Kanal Digital untuk Menambah Booking
Kanal digital menjadi pintu utama calon tamu mengenal bisnis Anda, beberapa langkah yang bisa diterapkan:
-
-
- Optimasi Google Maps & Google Travel, karena banyak orang mencari hotel/restoran berdasarkan lokasi.
- Memaksimalkan WhatsApp sebagai media komunikasi cepat, terutama untuk reservasi last-minute.
- Menggunakan visual yang kuat, seperti foto kamar, menu, venue event, dan suasana akhir tahun.
-
Kombinasi visual menarik dan kemudahan akses informasi terbukti meningkatkan minat booking.
Baca juga: 4 Strategi Pemasaran yang Efektif untuk Meningkatkan Daya Saing Bisnis
Memanfaatkan Review dan UGC (User Generated Content)
Ulasan pelanggan masih menjadi faktor kepercayaan terbesar dalam industri hospitality. Menurut beberapa riset layanan akomodasi, lebih dari 70% wisatawan membaca review sebelum membuat keputusan.
Anda bisa mendorong tamu untuk membagikan foto/video pengalaman mereka, kemudian menampilkannya kembali di media sosial atau materi promosi. Konten autentik seperti ini jauh lebih efektif dibandingkan iklan biasa.
Promosi Terjadwal Menjelang Akhir Tahun
Strategi promosi berdasarkan waktu sangat penting agar bisnis tidak hanya ramai ketika mendekati liburan, tetapi juga sejak jauh hari. Karena Pendekatan terjadwal membantu menjaga arus booking tetap stabil, misalnya
-
-
- Early Bird Promo untuk tamu yang booking 1–2 bulan sebelumnya
- Flash Sale menjelang liburan
- Promo eksklusif untuk pelanggan lama melalui WhatsApp atau email
-
Strategi WhatsApp Broadcast untuk Promosi Akhir Tahun
WhatsApp menjadi kanal komunikasi paling efektif karena tingkat open rate-nya mencapai 98%, jauh lebih tinggi dibanding email. Dengan memaksimalkan broadcast, bisnis dapat:
-
-
- Mengirim promosi khusus kepada tamu yang pernah menginap
- Menyampaikan event akhir tahun secara personal
- Menjadwalkan pesan agar promosi terus berjalan tanpa harus mengetik manual
-
Broadcast berperan penting sebagai pemicu awareness dan konversi.
Baca juga: Cara Maksimalkan Diskon Akhir Tahun untuk Bisnis Anda
Mengemas Event Musiman untuk Menambah Daya Tarik
Event seperti Christmas Dinner, New Year’s Eve Celebration, BBQ Night, atau Live Music dapat menjadi daya tarik tambahan. Event ini tidak hanya meningkatkan pendapatan, tetapi juga memperkuat brand hospitality Anda. Kolaborasi dengan musisi lokal, UMKM kuliner, atau vendor dekorasi Natal bisa menambah value tanpa biaya besar. Event musiman juga sangat cocok dipromosikan lewat broadcast WA dan media sosial.
Strategi Peningkatan Kualitas Layanan Saat Peak Season
Jika promosi menarik calon tamu, maka kualitas layananlah yang menentukan apakah mereka akan kembali atau memberi ulasan positif dua hal yang sangat berharga di industri hospitality.
Respons Cepat untuk Menangani Lonjakan Pesan
Peak season identik dengan banjir chat, banyak bisnis hospitality sering kewalahan karena:
-
-
- Chat menumpuk
- Balasan terlambat
- Staf tidak seimbang dengan volume pesan
-
Untuk mengatasinya, bisnis dapat menerapkan auto-reply, chatbot, dan SOP respons cepat agar tidak ada tamu yang merasa diabaikan. Respons cepat langsung berpengaruh terhadap rating dan tingkat kepercayaan tamu.
Personalisasi Layanan
Tamu lebih menghargai layanan yang terasa personal, misalnya:
-
-
- Menyapa tamu dengan nama
- Memberikan rekomendasi aktivitas sesuai preferensi
- Follow-up setelah reservasi untuk memastikan kebutuhan mereka
-
Sentuhan kecil seperti ini sering kali menjadi alasan tamu menuliskan review positif.
Tata Kelola Reservasi yang Lebih Efisien
Reservasi yang masuk melalui banyak platform (WhatsApp, OTA, website) bisa menimbulkan kekacauan jika tidak dikelola secara terpusat. Risiko seperti double booking atau salah jadwal bisa merusak pengalaman tamu. Solusinya adalah menyatukan pencatatan pemesanan dalam satu sistem yang mudah diakses oleh tim customer service ataupun sales.
Mempersiapkan Operasional untuk Menghindari Bottleneck
Beberapa hal yang perlu diperhatikan saat peak season:
-
-
- Alur check-in/check-out harus lancar
- Pembagian tugas jelas
- Ada monitoring kebutuhan tamu secara real time
-
Tujuannya sederhana: agar tamu merasa pelayanan tetap nyaman meski tempat sedang ramai.
Menjaga Konsistensi Kualitas Pelayanan
Walaupun okupansi meningkat, standar layanan harus tetap konsisten. Edukasi tim, manajemen komplain yang baik, dan koordinasi rutin dapat menjaga kualitas tetap stabil.
Contoh Alur Strategi Hospitality Selama Musim Liburan Akhir Tahun
Sebagai gambaran, berikut contoh alur strategi sederhana:
Maksimalkan Strategi Musim Liburan dengan Teknologi Broadcast WhatsApp
Salah satu elemen penting dalam strategi promosi akhir tahun adalah kemampuan mengirim pesan secara massal namun tetap personal. Sistem broadcast WhatsApp sangat membantu dalam:
-
-
- Menjalankan kampanye tanpa perlu balas satu per satu
- Mengirim pengingat promo atau event
- Menjadwalkan pesan agar tetap berjalan meski tim sibuk
-
Broadcast menjadi “amunisi utama” ketika kompetisi semakin ketat di akhir tahun.
Musim liburan akhir tahun adalah momentum terbaik untuk meningkatkan penjualan. Dengan menggabungkan strategi pemasaran yang tepat, layanan yang konsisten, dan penggunaan teknologi yang mendukung, bisnis hospitality dapat meraih hasil yang lebih maksimal.
Jika Anda ingin mengelola promosi akhir tahun dengan lebih efisien, Dazo menyediakan solusi Broadcast Messages dan Chatbot AI yang membantu bisnis menjawab chat otomatis, mengelola CRM tamu, hingga meningkatkan penjualan melalui WhatsApp tanpa perlu kerepotan. Siap meningkatkan penjualan saat musim liburan? Anda bisa memulainya dari komunikasi yang lebih terstruktur dan respons yang lebih cepat.
