WhatsApp bukan hanya aplikasi pesan biasa di tangan yang tepat, platform ini bisa menjadi alat pemasaran yang sangat ampuh, terutama bagi pelaku UMKM. Dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif bulanan secara global (Statista, 2023), WhatsApp punya potensi besar untuk mendekatkan bisnis dengan pelanggan secara lebih personal dan real-time. Inilah mengapa WhatsApp marketing dan WhatsApp engagement mulai dilirik sebagai strategi utama dalam meningkatkan penjualan.

Tapi, seperti apa sih strategi WhatsApp marketing yang efektif dan tidak sekadar broadcast pesan jualan?

Apa Itu WhatsApp Marketing?

WhatsApp marketing adalah praktik menggunakan WhatsApp untuk mempromosikan produk, berkomunikasi dengan pelanggan, memberikan pelayanan, hingga membangun loyalitas. Berbeda dengan pemasaran di media sosial atau iklan digital, pendekatan di WhatsApp terasa lebih intim karena bersifat percakapan langsung (one-on-one).

Dengan integrasi fitur seperti WhatsApp Business API, bisnis kini bisa mengelola pesan secara otomatis, mengirim notifikasi massal, dan mencatat riwayat interaksi pelanggan secara rapi.

Mengapa WhatsApp Marketing Efektif?

Beberapa keunggulan WhatsApp marketing yang membuatnya begitu diminati antara lain:

• • • Tingkat keterbukaan pesan tinggi: 98% pesan di WhatsApp dibuka oleh penerima, jauh lebih tinggi dibandingkan email atau SMS.
    • Respon cepat: Pelanggan lebih cepat membalas pesan di WhatsApp dibandingkan kanal lainnya.
    • Membangun hubungan personal: Format percakapan mendorong kepercayaan dan kenyamanan pelanggan.

Strategi WhatsApp Marketing yang Bisa Anda Coba

1. Perluas dengan Obrolan Group

WhatsApp juga memiliki fitur obrolan group yang terdiri dari banyak anggota, nah Anda bisa memanfaatkan dengan cara memasukkan target pelanggan Anda yang memiliki kesamaan minat dalam satu grup untuk memudahkan menjangkau mereka. Setelah itu bagikan promosi atau penawaran menarik lainnya yang sesuai dengan kebutuhan.

2. Segmentasi Kontak Pelanggan

Jangan kirim pesan massal ke semua kontak dengan konten yang sama. Kelompokkan pelanggan berdasarkan minat, histori pembelian, atau demografi, lalu personalisasikan pesan yang dikirim. Ini membuat pesan terasa lebih relevan dan tidak mengganggu. Jika dirasa obrolan melalui grup kurang, cobalah lakukan pendekatan secara personal melalui obrolan one on one. Mayoritas lebih tertarik untuk berinteraksi secara personal dibandingkan dengan grup.

3. Gunakan WhatsApp Broadcast 

Broadcast bisa efektif untuk menginformasikan promo, peluncuran produk baru, atau pengumuman penting. Namun, pastikan kontak yang dituju sudah menyimpan nomor bisnis Anda agar pesan tidak dianggap spam. Gunakan bahasa yang sopan, singkat, dan menarik perhatian sejak awal.

4. Optimalkan WhatsApp Stories (Status)

Mirip seperti Instagram Stories, fitur status di WhatsApp bisa Anda manfaatkan untuk menampilkan testimoni pelanggan, behind-the-scenes bisnis, atau countdown promo. Tanpa perlu repot mengirim pesan, pelanggan tetap bisa melihat update dari bisnis Anda.

5. Respon Otomatis dan Cepat dengan Chatbot

Gunakan chatbot untuk membalas pertanyaan umum secara otomatis, seperti info produk, stok, cara bayar, dan status pengiriman. Ini meningkatkan kepuasan pelanggan tanpa harus menambah banyak tim admin.

6. Buat Katalog Produk

Katalog membantu pelanggan memahami berbagai produk yang tersedia dalam bisnis Anda. Manfaatkan Chatbot untuk membagikan katalog tersebut kepada pelanggan. Dengan cara ini, pelanggan bisa langsung memilih produk sesuai kebutuhannya. Metode promosi produk melalui WhatsApp ini terbilang efisien dalam mendorong penjualan karena prosesnya yang praktis.

7. Mengirim Pesan Promosi Secara Berkala

Anda juga bisa menggunakan teknik lain dengan membagikan penawaran menarik melalui pesan secara berkala. Gunanya untuk meningkatkan interaksi dan mengubah calon pelanggan menjadi pembeli.

Dengan fitur broadcast WhatsApp API, Anda dapat mengirim pesan massal tanpa harus menyimpan nomor pelanggan—begitu juga sebaliknya. Pastikan gaya komunikasi yang digunakan menarik perhatian, dengan teknik seperti hypnoselling dan copywriting yang persuasif.

8. Bangun Engagement, Bukan Hanya Jualan

Coba sesekali kirimkan konten yang edukatif atau menghibur, bukan hanya jualan. Misalnya tips perawatan produk, kuis singkat, atau link ke artikel menarik. Hal ini membuat pelanggan merasa dihargai dan lebih terhubung secara emosional dengan brand Anda.

WhatsApp Engagement = Loyalitas Pelanggan

Kunci dari WhatsApp marketing bukan hanya soal penjualan, tapi juga membangun engagement jangka panjang. Pelanggan yang merasa diperhatikan, mendapat respon yang cepat, dan dilayani dengan baik akan lebih setia dan cenderung membeli kembali.

Menurut survei Salesforce (2024), 80% pelanggan lebih memilih membeli dari brand yang menawarkan pengalaman komunikasi cepat dan mudah. Disinilah WhatsApp memiliki keunggulan dibandingkan channel lainnya.

WhatsApp Marketing yang Terukur dengan Bantuan Teknologi

Jika dikelola secara manual, tentu akan sulit memantau ribuan percakapan, membalas pesan tepat waktu, atau menyusun laporan penjualan yang rapi. Untuk itulah teknologi seperti WhatsApp Bot AI hadir sebagai solusi. Dengan bot, Anda bisa:

• • • Mengotomatiskan balasan FAQ
    • Mengelola pemesanan dari WhatsApp
    • Menyimpan riwayat CRM pelanggan
    • Mengirim broadcast secara legal dan efisien
    • Menganalisis performa kampanye secara real-time

Baca juga: Sering Terlewat! Ini Tahapan Penting Manajemen Pesanan untuk Bisnis

Kesimpulan

WhatsApp marketing bukan lagi sekadar tren, tapi sudah menjadi bagian penting dari strategi pemasaran digital UMKM masa kini. Dengan pendekatan yang tepat—terpersonalisasi, responsif, dan terukur—WhatsApp bisa membantu Anda membangun hubungan kuat dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan secara signifikan.

Kalau Anda ingin mulai serius memanfaatkan WhatsApp untuk bisnis, Dazo hadir sebagai solusi lengkap. Untuk memiliki WhatsApp API, Anda perlu bekerjasama dengan Mitra resmi WhatsApp API seperti Dazo.

Dazo menyediakan solusi end-to-end WhatsApp API yang terintegrasi dengan sistem Omnichannel dan CRM. Fitur lengkap WhatsApp API dari Dazo tidak hanya membantu mempromosikan bisnis, tapi juga meningkatkan penjualan serta layanan pelanggan.

Tertarik lihat bagaimana Dazo bisa bantu? Langsung aja hubungi kami atau DM kami “Mau Demo” — kami bantu tanpa ribet.

Referensi:

Salesforce