Menghubungkan WhatsApp API dengan CRM bisnis menjadi langkah penting untuk meningkatkan efisiensi, membangun loyalitas pelanggan, hingga mendorong pertumbuhan penjualan. Tidak heran, banyak UMKM hingga perusahaan besar mulai berinvestasi dikedua sistem ini demi memberikan layanan yang lebih cepat, personal, dan otomatis.

Tapi, bagaimana sih sebenarnya cara menghubungkan WhatsApp API dengan CRM bisnis? Yuk, kita bahas satu per satu dengan santai tapi mendalam.

Mengapa Integrasi WhatsApp API dan CRM Penting?

Sebelum masuk ke caranya, mari pahami dulu kenapa integrasi ini begitu krusial:

• • • Peningkatan Layanan Pelanggan: Semua percakapan pelanggan tercatat dalam CRM, sehingga tim sales dan support bisa melanjutkan interaksi dengan lebih personal.
    • Otomatisasi Follow-up: Kirim pesan otomatis seperti pengingat pembayaran, update pesanan, hingga promosi khusus tanpa harus repot manual.
    • Analitik yang Lebih Lengkap: Melihat riwayat komunikasi pelanggan bisa membantu membuat keputusan bisnis yang lebih tepat.

Menurut data Salesforce, 79% pelanggan lebih memilih brand yang memahami dan memberikan perhatian personal. Integrasi WhatsApp API dan CRM adalah salah satu caranya.

Langkah-langkah Menghubungkan WhatsApp dengan CRM Dazo Apps

Menghubungkan WhatsApp dengan CRM Dazo Apps dapat dilakukan dengan beberapa langkah sederhana melalui integrasi. Berikut adalah langkah-langkah yang perlu diikuti:

Dapatkan Akses WhatsApp API Resmi

Sebelum integrasi, pastikan bisnis Anda memiliki akun WhatsApp Business API resmi. Anda bisa mendaftar lewat BSP (Business Solution Provider) seperti Dazo atau platform lainnya yang terpercaya.

Verifikasi Facebook Business Manager

Langkah selanjutnya adalah memverifikasi data bisnis untuk memastikan bahwa bisnis Anda memenuhi persyaratan dari WhatsApp. Data yang dibutuhkan antara lain:

• • • Nama perusahaan
    • Alamat website (URL)
    • Email dengan domain bisnis
    • Dokumen legal seperti SIUP, NPWP, atau NIB

Pilih CRM yang Mendukung Integrasi WhatsApp

Pastikan CRM yang Anda gunakan kompatibel dengan WhatsApp API. Beberapa CRM populer seperti HubSpot, Salesforce, atau sistem CRM lokal kini sudah banyak yang menyediakan fitur integrasi WhatsApp.

Kalau belum punya CRM? Banyak pilihan yang skalanya sesuai kebutuhan UMKM juga, kok!

Gunakan Middleware atau Platform Integrasi

Middleware adalah aplikasi pihak ketiga yang menjembatani WhatsApp API dengan CRM Anda. Contoh platform integrasi seperti layanan Dazo yang menawarkan integrasi lebih seamless.

Umumnya langkahnya akan seperti ini:

• • • Hubungkan akun WhatsApp API ke middleware
    • Setelah itu hubungkan CRM bisnis Anda
    • Atur flow komunikasi: pesan masuk dari WhatsApp langsung masuk sebagai ticket atau lead di CRM

Lengkapi Profil Bisnis Anda dan Konfigurasi Otomatisasi

Setelah verifikasi selesai, pilih satu nomor telepon yang akan digunakan sebagai nomor resmi bisnis Anda. Perlu dicatat, nomor ini bersifat permanen dan tidak dapat diganti. Setelah aktif, tanda centang hijau akan muncul, dan nama bisnis Anda akan otomatis tampil di layar pelanggan, meskipun mereka belum menyimpan kontak Anda.
Selanjutnya, nomor tersebut dapat langsung diintegrasikan dengan sistem CRM dari Dazo Apps. sistem terhubung, Anda bisa mengatur alur kerja otomatis seperti:

• • • Pembuatan lead otomatis dari chat WhatsApp
    • Pengiriman pesan broadcast ke database CRM
    • Notifikasi otomatis ke tim sales saat ada chat masuk

Dengan begitu, tidak ada lagi pesan pelanggan yang terlewat!

Uji Coba dan Optimalkan

Terakhir, lakukan uji coba untuk memastikan semua alur berjalan mulus. Tes pengiriman pesan, pencatatan data, hingga kecepatan respon sistem. Jangan lupa evaluasi secara rutin untuk terus mengoptimalkan strategi komunikasi bisnis Anda.

Tips Integrasi WhatsApp API dan CRM yang Sukses

• • • Gunakan template pesan WhatsApp API yang sesuai regulasi
    • Pastikan database pelanggan yang digunakan sudah opt-in (setuju menerima pesan)
    • Tetap fokus pada komunikasi personal, hindari terlalu hard selling
    • Cek bagian teknis secara berkala apakah integrasi berjalan lancar tanpa error

Ingat, tujuan utama integrasi ini adalah agar pengalaman pelanggan lebih nyaman dan bisnis Anda lebih produktif.

Baca juga: Apakah Pelanggan Mempercayai Interaksi dengan AI? 

Kesimpulan

Menghubungkan WhatsApp API dengan sistem CRM bisnis bukan sekadar tren, tapi menjadi kebutuhan utama di era komunikasi digital modern. Dengan integrasi ini, UMKM bisa mempercepat pelayanan, membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan, dan meningkatkan penjualan tanpa membebani tim operasional.

Kalau Anda mencari solusi praktis, cepat, dan sudah terbukti, Anda bisa menggunakan aplikasi WhatsApp Bot AI dari Dazo. Dazo membantu bisnis mengelola seluruh interaksi pelanggan, CRM, hingga mengoptimalkan proses penjualan—semuanya dalam satu platform yang terintegrasi dan mudah digunakan. Mau bisnis lebih ringan, rapi, dan cepat berkembang?

Hubungi kami sekarang, dan tim kami siap bantu setup sistem jualan otomatis untuk Anda.