Makin banyak bisnis berkembang, makin banyak pula tantangan operasional yang muncul. Salah satu titik paling krusial adalah bagaimana bisnis mencatat, memproses, dan mengelola pesanan dari pelanggan. Tak sedikit pelaku usaha yang kewalahan karena masih mengandalkan pencatatan manual lewat WhatsApp, Google Sheets, atau bahkan buku catatan.
Masalah seperti pesanan ganda, stok tidak sinkron, hingga pengiriman yang telat sering terjadi jika tidak ada sistem terpusat. Inilah alasan mengapa banyak bisnis mulai beralih ke platform Order Management (OMS) sebuah sistem yang membantu pelaku usaha mengatur alur pemesanan dari awal sampai akhir.
Berikut beberapa contoh platform OMS yang tersedia di Indonesia, lengkap dengan kelebihan dan kekurangannya.
Dazo (WhatsApp-based Order Management System)
Salah satu opsi yang mulai dilirik banyak pelaku UMKM adalah Dazo, terutama untuk yang ingin manajemen pesanan langsung lewat WhatsApp—platform yang paling banyak digunakan pelanggan di Indonesia.
Kelebihan:
-
-
- Terintegrasi langsung dengan WhatsApp Bot AI
- Bisa menampilkan katalog, mengelola pesanan, hingga follow-up otomatis
- Bisa melakukan pembuatan invoice otomatis
- Memiliki sistem pencatatan CRM otomatis yang terintegrasikan langsung ke sistem dashboard
- Cocok untuk UMKM yang belum punya sistem operasional kompleks dengan biaya operasional yang hemat
-
Kekurangan:
-
-
- Tidak mencakup fitur akuntansi
- Masih dalam tahap pengembangan fitur lanjutan
-
Jubelio
Jubelio adalah salah satu platform lokal yang cukup populer di kalangan pelaku bisnis online. Fitur utamanya mencakup manajemen pesanan, stok, gudang, dan integrasi dengan marketplace.
Kelebihan:
-
-
- Terintegrasi dengan berbagai marketplace besar (Tokopedia, Shopee, Lazada)
- Mendukung sinkronisasi stok real-time
- Bisa digunakan untuk multichannel selling
-
Kekurangan:
-
-
- Kurva belajar cukup tinggi untuk pengguna baru
- Harga berlangganan relatif tinggi untuk UMKM kecil
-
Olsera
Olsera dikenal sebagai penyedia POS (Point of Sales) yang juga memiliki fitur OMS untuk mengelola pemesanan secara online dan offline.
Kelebihan:
-
-
- Bisa digunakan untuk bisnis retail dan F&B
- Mendukung POS, kasir, dan sistem order sekaligus
- Tersedia versi aplikasi mobile
-
Kekurangan:
-
-
- Fitur OMS-nya masih terbatas jika dibandingkan dengan sistem khusus order management
- Tidak semua jenis bisnis cocok dengan alur sistem yang ditawarkan
-
Mekari Qontak
Mekari Qontak lebih dikenal sebagai platform CRM, tetapi mereka juga menyediakan sistem order automation yang terintegrasi dengan WhatsApp API.
Kelebihan:
-
-
- Integrasi WhatsApp sangat kuat
- Cocok untuk bisnis yang fokus pada komunikasi pelanggan
- Sistem notifikasi otomatis untuk update pesanan
-
Kekurangan:
-
-
- Fokus lebih ke CRM daripada OMS murni
- Harga berlangganan tidak selalu ramah UMKM kecil
-
Anchanto
OMS berbasis cloud yang bisa digunakan untuk bisnis ritel, baik offline maupun online.
Kelebihan
-
-
- Memungkinkan integrasi ke berbagai channel marketplace
- Cocok untuk brand besar atau UMKM naik kelas yang mulai menangani ratusan hingga ribuan pesanan per hari.
-
Terintegrasi dengan Warehouse Management System (WMS)
-
Kekurangan
-
-
- Meskipun mendukung pasar Indonesia, sistem ini lebih banyak dikembangkan dengan pendekatan korporasi global, sehingga kurang fleksibel untuk kebutuhan unik UMKM lokal.
- Harga yang cenderung mahal
- Karena memiliki banyak fitur dan integrasi, proses onboarding dan pelatihan penggunaan bisa cukup kompleks. Dibutuhkan waktu dan tenaga untuk memahami sistem secara menyeluru
-
Majoo
Majoo adalah platform all-in-one yang menyediakan POS, inventori, akuntansi, hingga manajemen pesanan.
Kelebihan:
-
-
- Desain user-friendly, cocok untuk pemula
- Integrasi antara kasir, stok, dan laporan penjualan
- Tersedia paket murah untuk warung atau outlet kecil
-
Kekurangan:
-
-
- Tidak semua fitur OMS mendalam
- Belum bisa kustomisasi proses pemesanan secara kompleks
-
OrderOnline.id
Platform lokal untuk membuat landing page pemesanan dan katalog produk.
Kelebihan
-
-
- Bisa membuat Landing Page secara otomatis untuk tiap produk, lengkap dengan deskripsi, gambar, harga, hingga opsi pembayaran.
-
Membuat form order yang mudah dikustomisasi.
-
Kekurangan
-
-
- Tidak cocok untuk pengelolaan stok besar atau multi-cabang.
- Tidak memiliki fitur follow-up otomatis atau reminder pembeli seperti chatbot AI.
-
Sirclo Store
Platform e-commerce yang terintegrasi dengan sistem order dan marketplace.
Kelebihan
-
-
- Fitur toko online dan integrasi logistik tersedia.
- Menyediakan fitur integrasi WhatsApp dan Instagram Shopping
- Tersedia layanan pelanggan dan konten edukatif
-
Kekurangan
-
-
- Paket langganan bulanan tergolong menengah ke atas untuk UMKM kecil. Fitur lanjutan seperti integrasi marketplace atau branding kustom memerlukan upgrade ke paket yang lebih mahal.
- Belum terlalu kuat dalam hal automasi lanjutan seperti chatbot AI, CRM otomatis, follow-up berkala, atau invoice otomatis seperti yang ditawarkan beberapa platform lainnya.
-
Pawoon
Aplikasi kasir dengan kemampuan manajemen pesanan, pembayaran, dan laporan real-time.
Kelebihan
-
-
- Cocok untuk kafe atau restoran, Pawoon menyediakan fitur manajemen meja, laporan pelanggan, serta cetak struk atau pengiriman bukti via email
- Pengguna bisa menikmati fitur dasar tanpa biaya selama-lamanya, dengan batasan 7 transaksi per hari. Setelah itu, bisa upgrade sesuai kebutuhan bisnis
-
Kekurangan
-
-
- Tidak terintegrasi langsung dengan toko online atau WA.
- Fitur standar mungkin cukup bagi banyak UMKM, tapi pengguna yang membutuhkan laporan atau alur pemesanan lebih kompleks mungkin perlu pertimbangkan opsi berbayar
- Biaya bulanan versi Basic atau Pro hanya berlaku untuk satu outlet saja. Bisnis multi-cabang akan perlu membayar lebih
-
Tips Memilih Platform OMS yang Tepat
Setiap bisnis punya kebutuhan berbeda. Untuk UMKM, terutama yang baru berkembang atau masih mengandalkan WA untuk komunikasi, menggunakan sistem yang ringan dan praktis adalah pilihan logis seperti Dazo Apps. Tapi jika Anda sudah menjalankan toko dengan multi-channel (offline, marketplace, dan website), maka sistem seperti Jubelio atau Majoo mungkin lebih sesuai.
Yang paling penting, pastikan platform yang dipilih bisa:
-
-
- Sinkron dengan channel komunikasi pelanggan, lebih baik lagi apabila dapat diintegrasi multi-channel (WhatsApp, toko online, e-commerce)
- Memiliki Dashboard pesanan real-time
- Mengirim notifikasi real-time
- Manajemen stok dan katalog produk
- Mudah digunakan oleh tim
- Sistem CRM untuk riwayat pelanggan
- Memiliki fitur pelacakan pesanan dan pencatatan otomatis
-
Beberapa platform juga menyediakan API agar bisa disambungkan dengan sistem internal Anda jika dibutuhkan.
Kesimpulan
Anda UMKM yang masih menjalankan bisnis yang sangat bergantung pada WhatsApp? terutama dalam mengelola pesanan harian, Dazo bisa jadi solusi praktis yang layak dicoba. Aplikasi Order Management System berbasis WhatsApp ini dirancang untuk membantu pelaku UMKM mengelola pesanan dari awal hingga akhir mulai dari menerima order, menampilkan katalog, follow-up otomatis, hingga pembuatan invoice digital.
Dengan pendekatan yang sederhana namun terukur, Dazo membantu meningkatkan efisiensi, mengurangi kesalahan, dan menjaga pengalaman pelanggan tetap profesional. Yuk, buat pengelolaan pesanan bisnis Anda jadi lebih rapi dan efisien cukup dari WhatsApp saja. Hubungi kami dan kami bantu setup dari nol sampai jalan!
