Menjual produk hanya disatu platform kini terasa kurang optimal. Apakah Anda juga merasakannya? Berkembangnya teknologi membuat preferensi belanja konsumen menjadi beragam, karena konsumen tersebar dibanyak tempat—ada yang belanja di Tokopedia, ada yang setia dengan Shopee, ada juga yang lebih nyaman pesan via WhatsApp.

Semakin kesini hanya fokus pada satu platform penjualan bisa membatasi jangkauan pasar, dampaknya? Penjualan menurun. Nah, disinilah multichannel marketplace berperan penting. Tapi, apa sebenarnya multichannel marketplace itu? bagaimana cara kerjanya? Yuk, kita bahas bareng!

Apa Itu Multichannel Marketplace?

Multichannel marketplace adalah strategi penjualan yang memungkinkan satu penjual menjajakan produk di beberapa platform sekaligus secara bersamaan. Platform yang dimaksud bisa berupa marketplace seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, hingga media sosial dan website toko online sendiri.

Dengan sistem ini, Anda bisa mengelola produk, stok, pesanan, dan pelanggan dari satu dashboard terpadu tanpa harus login ke tiap-tiap platform satu per satu. Praktis, kan?

Cara Kerja Multichannel Marketplace

Secara garis besar, cara kerja sistem multichannel ini melibatkan beberapa proses penting seperti:

Sinkronisasi Produk dan Stok

Saat Anda mengunggah atau mengubah data produk disatu platform (misalnya: harga, stok, deskripsi), sistem akan otomatis memperbarui informasi yang sama di platform lainnya. Jadi, tidak perlu repot input manual satu per satu.

Manajemen Pesanan Terpusat

Semua pesanan yang masuk dari berbagai platform—Shopee, Tokopedia, WhatsApp, bahkan website—akan terkumpul di satu dashboard. Anda bisa memproses semuanya dari satu tempat saja. Ini jelas menghemat waktu dan menghindari risiko salah input. Layanan ini bisa Anda gunakan langsung di Dazo.

Integrasi Layanan Pengiriman dan Pembayaran

Banyak sistem multichannel sudah terhubung dengan logistik dan metode pembayaran populer. Jadi, bisa langsung pilih jasa kirim dan cek status pengiriman dari dashboard yang sama.

Pelaporan dan Analitik

Sistem multichannel biasanya dilengkapi fitur pelaporan yang bisa bantu Anda menganalisis performa penjualan dari setiap channel. Dengan begitu, Anda bisa mengerti mana channel yang paling menguntungkan dan fokus mengoptimalkannya.

Manfaat Multichannel Marketplace untuk UMKM

• • • Meningkatkan Jangkauan Pasar
      Produk bisa ditemukan di lebih banyak tempat. Artinya, peluang penjualan makin besar.
    • Efisiensi Operasional
      Tak perlu buka banyak tab atau aplikasi. Semua bisa dikelola dari satu sistem.
    • Menghindari Stok Ganda atau Salah Update
      Dengan sinkronisasi otomatis, Anda bisa meminimalkan risiko overselling atau stok kosong tiba-tiba.
    • Memperkuat Citra Brand
      Semakin sering brand Anda terlihat di banyak platform, semakin kuat pula brand awareness-nya.

Strategi Multichannel Marketplace yang Baik untuk Mempertahankan Kualitas Layanan

Sebelum membeli, konsumen cenderung mencari informasi produk secara online melalui website, media sosial, atau rekomendasi teman. Mereka lebih teliti dan ingin memastikan produk yang dibeli memang sesuai kebutuhan dan ekspektasi.

Konsumen juga menginginkan pengalaman belanja yang menyeluruh. Jika menemukan produk secara online, mereka bisa langsung mengeceknya ke toko fisik, begitu pula sebaliknya. Maka penting bagi Anda untuk memposisikan diri sebagai konsumen, agar dapat memberikan layanan atau produk yang sesuai dengan keinginan.

Konsistensi Branding di Semua Channel

Untuk membangun kepercayaan dan pengenalan merek yang kuat. Dengan begitu pelanggan merasa familiar dan nyaman, sesungguhnya mereka  merasa tidak peduli dari kanal mana mereka berinteraksi. Anda bisa menggunakan identitas merek (logo, tone of voice, warna) yang sama  di website, media sosial, WhatsApp, email, hingga marketplace.

Integrasi Chat & Respons Otomatis di Berbagai Channel

Kedua, Anda bisa memberikan jawaban cepat tanpa harus berpindah platform.
Akan menghemat waktu CS dan mempercepat proses closing. Baik bisnis skala kecil maupun besar perlu memiliki pelayanan yang sama di berbagai channel. Karena masing-masing channel memiliki tingkat respon harapan dan waktu pelayanan yang berbeda.

Gunakan tools seperti WhatsApp API, chatbot, atau platform CRM omnichannel dari Dazo agar semua percakapan dari Shopee, Tokopedia, Instagram, dan WA bisa terpusat  sehingga admin bisa melacak seluruh aktivitas pelanggan tanpa perlu pindah-pindah aplikasi.

Hadirkan Pengalaman Belanja Omnichannel

 Ketiga, Anda juga bisa memberikan beberapa pilihan dengan memberikan fleksibilitas pada konsumen melalui berbelanja secara online, ambil di toko (click & collect), atau sebaliknya. Meskipun saat ini mayoritas masyarakat berbelanja secara online, faktanya masih ada beberapa konsumen yang perlu memastikan dan melakukan transaksi secara offline. Karena itulah Anda membutuhkan strategi pemasaran multi-channel untuk meningkatkan pengalaman berbelanja konsumen. Hal ini dapat meningkatkan loyalitas dan kenyamanan belanja.

Tantangan yang Mungkin Dihadapi

Meski terdengar praktis, multichannel tetap butuh persiapan. Beberapa tantangan umum antara lain:

• • •  Perlu waktu di awal untuk konfigurasi
    • Butuh sistem yang andal agar tidak terjadi delay atau kesalahan sinkronisasi
    • Komunikasi pelanggan bisa tersebar di berbagai channel

Nah, tantangan terakhir ini bisa disiasati dengan bantuan automasi, salah satunya menggunakan WhatsApp Bot AI.

Baca juga: Komunikasi Lebih Cepat, Penjualan Lebih Lancar WhatsApp API untuk Bisnis Online di Shopee dan Tokopedia

Solusi Otomatisasi Chat dan CRM via WhatsApp

Saat pesanan datang dari berbagai channel, kamu juga harus siap menghadapi pertanyaan pelanggan yang masuk dari mana-mana. Mulai dari tanya stok, ongkir, hingga komplain.

Dengan menggunakan WhatsApp Bot AI seperti yang ditawarkan oleh Dazo, kamu bisa:

• • • Menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis
    • Menyediakan katalog produk di WhatsApp
    • Menerima pesanan langsung dari chat
    • Mencatat riwayat pembelian pelanggan dalam sistem CRM

Ini akan sangat membantu dalam mengelola interaksi pelanggan dari berbagai platform tanpa kewalahan. Multichannel marketplace adalah solusi modern untuk UMKM yang ingin tumbuh lebih cepat dan menjangkau pasar lebih luas. Dengan sistem yang saling terintegrasi, proses bisnis jadi lebih rapi dan efisien.

Namun, agar tidak kewalahan menghadapi lonjakan pesanan dan interaksi pelanggan, jangan lupa lengkapi sistem kamu dengan automasi WhatsApp Bot AI dari Dazo. Dazo hadir membantu UMKM dalam mengelola komunikasi pelanggan, CRM, dan penjualan dari satu tempat—otomatis dan tanpa ribet.

Sudah saatnya Anda #NaikLevel bersama teknologi yang mendukung bisnis agar berkembang lebih besar