Mengelola pesanan dari berbagai platform penjualan seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, website toko online, dan WhatsApp dapat menjadi tantangan tersendiri bagi UMKM. Proses manual yang mencakup pengecekan stok satu per satu, input ulang data, hingga konfirmasi pengiriman seringkali memakan waktu dan berisiko menimbulkan kesalahan. Solusinya adalah Order Management System (OMS) yang terintegrasi dengan berbagai channel penjualan. Berikut ulasan lengkap tentang keuntungan, langkah awal, serta cara menghubungkan OMS ke beberapa marketplace populer.

Keuntungan Integrasi Order Multi-Channel

Integrasi OMS dengan berbagai kanal penjualan termasuk marketplace, toko online, dan media sosial memberi banyak manfaat seperti:

• • • Pusat Kendali Pesanan: Semua pesanan dari Shopee, Tokopedia, Blibli, Lazada, Meta Ads, TikTok Shop, dan website masuk ke satu dashboard, memudahkan pemrosesan.
    • Sinkronisasi Stok Real-time: Saat order diproses di satu channel, jumlah stok langsung diperbarui di channel lain, sehingga menghindari overselling.
    • Penghematan Waktu & Biaya: Proses manual berkurang, tim operasional tidak perlu bolak-balik cek platform—semua bisa diotomatisasi.
    • Analitik Terpadu: Laporan penjualan lintas platform dapat diakses dengan mudah untuk melihat performa produk dan membuat keputusan bisnis berdasar data.
    • Peningkatan Kepuasan Pelanggan: Waktu respons lebih cepat, kesalahan pesanan menurun, dan notifikasi status pengiriman dapat disampaikan otomatis.
      

Langkah Awal Omnichannel Order Management

Memulai omnichannel order management memerlukan beberapa tahap sederhana:

1. Pilih OMS yang Mendukung Multi-Channel
   Cari OMS yang sudah terintegrasi dengan marketplace populer di Indonesia dan menyediakan API untuk saluran lain seperti WhatsApp atau website.
2. Daftar dan Verifikasi Akun Marketplace
   Pastikan akun bisnis di Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop sudah lengkap datanya dan memiliki akses API (jika diperlukan).
3. Konfigurasi Produk dan SKU
   Standarkan kode produk (SKU) agar OMS dapat mencocokkan produk yang sama di berbagai platform secara akurat.
4. Atur Saluran Komunikasi
   Hubungkan sistem chat seperti WhatsApp CRM atau email agar tim support dapat menindaklanjuti pertanyaan pelanggan dengan cepat.
5. Uji Coba & Pelatihan Tim
   Lakukan simulasi pemesanan dari setiap channel, pastikan alur kerja berjalan lancar, dan latih tim operasional menggunakan dashboard OMS.

Cara Menghubungkan OMS ke Shopee, Tokopedia, TikTok Shop

Setiap marketplace memiliki cara integrasi yang sedikit berbeda, namun prinsip dasarnya serupa:

Shopee

1. Aktifkan API Shopee di Seller Center.
2. Dapatkan API Key dan secret key dari dashboard developer.
3. Masukkan kredensial ke dalam modul Shopee di OMS.
4. Sinkronkan katalog agar produk terdaftar di Shopee muncul di dashboard OMS.
   
5. Konfigurasi Stok dan Pesanan dari Shopee agar diimport ke sistem ERP dan diproses.

Tokopedia

1. Daftar sebagai Mitra API via Tokopedia Developer.
2. Copy Client ID & Client Secret dari aplikasi yang dibuat.
3. Integrasikan ke dalam OMS dan pastikan endpoint callback diatur untuk menerima notifikasi order baru.
4. Cek koneksi dengan memproses satu order percobaan untuk memastikan data masuk dengan benar.

TikTok Shop

1. Buka TikTok Shop Seller Center dan aktifkan TikTok Shop API.
2. Minta Token Akses melalui proses verifikasi aplikasi.
3. Konfigurasi token di modul TikTok Shop pada OMS.
4. Sinkronisasi produk dan pesanan; banyak OMS lokal menyediakan wizard setup khusus untuk TikTok Shop.

Baca juga: Jangan Cuma Jualan di Satu Tempat! Kenali Cara Kerja Multichannel Marketplace

Kesimpulan

Dengan langkah-langkah diatas, UMKM dapat mengelola pesanan multi-channel secara otomatis dan memaksimalkan efisiensi operasional tanpa harus memeriksa tiap platform satu per satu.

Kalau Anda ingin merasakan kemudahan ini sekarang juga, Dazo hadir dengan solusi Order Management System terintegrasi yang membantu UMKM mengelola seluruh proses pesanan, mulai dari penerimaan hingga pengiriman dalam satu platform. Dengan Dazo, efisiensi meningkat, akurasi data terjaga, dan pengalaman pelanggan semakin memuaskan. Coba Dazo sekarang dan bawa bisnis Anda ke level selanjutnya!